سنجش تأثیر رضایت و اعتماد بر وفاداری به خرید برخط محصولات گردشگری

امروزه اینترنت با هزینه ای نسبتاً کم، ارتباطی کارا و مؤثر بین مصرف کننده و ارائه دهنده ی خدمات فراهم می آورد. ظهور اینترنت منجر به رشد سریع تجارت الکترونیک شده و این بر تجارت نهادهای گردشگری تأثیر می گذارد. یکی از مسائل کلیدی در تجارت الکترونیک گردشگری توجه به وفاداری به خرید، برخط محصولات و خدمات می باشد. هدف این پژوهش، ارائه و تست مدل ساختاری فرآیند وفاداری به خرید الکترونیکی خدمات گردشگری است که تحت تأثیر رضایت، اعتماد، اطمینان و محتوای پایگاه وب می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و برمبنای راهبرد پژوهش، از نوع پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. لذا تعداد 100 پرسشنامه از استفاده کنندگان خدمات اینترنتی گردشگری جمع آوری شد. با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS و مدل معادلات ساختاری، روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته مورد سنجش قرار گرفت. نتایج نشان داد محتوای پایگاه وب و اطمینان ادراک شده بر رضایت تأثیرگذاشته و به نوبه ی خود بر تکرار رفتار خرید و در نتیجه وفاداری تأثیر می گذارد. در پایان راهبردهایی برای بهبود تجارت الکترونیک خدمات گردشگری ارائه شد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، گردشگری ، محتوای پایگاه وب ، رضایت ، وفاداری