ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابط بین هزینه های جابجایی و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتریان شرکت های تولید کننده قطعات خودرو

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 682

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/485575

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF01_005

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

می توان گفت یکی از عناصر مهم و استراتژیک در موفقیت سازمان ها، وفاداری مشتریان می باشد. اینکه این وفاداری چگونه و از چه طریقی ایجاد می گردد به عوامل متعددی بستگی دارد. وفاداری مشتری بر تکرار خرید، ترجیح دادن برند به رقبا و ... اثرگذار است و بستر ساز موفقیت سازمان ها در عصر رقابت خواهد بود. مطالعه حاضر به بررسی وفاداری مشتری و رابطه آن با دو متغیر هزینه های جابجایی و کیفیت ارتباط می پردازد. این پژوهش در زمره پژوهش های همبستگی (توصیفی) می باشد و ماهیت کاربردی دارد. از منظر زمانی مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش، شرکت های تولید کننده قطعات خودرو را پوشش می دهد. پس از تأیید روایی و پایایی و توزیع 100 پرسشنامه و جمع آوری داده ها و آنالیز آنها با نرم افزار SPSS، نتایج حاصله بر اساس تحلیل همبستگی پیرسون، وجود رابطه مثبت بین کیفیت ارتباط و هزینه های جابجایی با وفاداری مشتریان اثبات گردید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمیدرضا تاج نسائی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران

امید مهدیه

استادیار رشته مدیریت، دانشگاه زنجان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • روستا، احمد. ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید(1385). مدیریت بازاریابی(ویرایش دهم)، ...
  • اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ(1391. اصول بازاریابی(ویرایش چهاردهم)، (ترجمه محمد ...
  • جلالی، سید مهدی. خیری، بهرام و خادم، مژگان(1390. بررسی عوامل ...
  • حسینی، میرزا حسن و احمدی نیاد، مصطفی(1387). بررسی تاثیر رضایت ...
  • حمیدی زاده، محمد رضا و غمخواری، سیده معصومه(1387). تعیین سطح ...
  • مرتضوی، سعید. ناظمی، شمس الدین و آیتی گازار، محمد(1390). نقش ...
  • اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Athan asopoulou, P. (2009). "Relationship quality: A critical literature review ...
  • Basheer, A. A., (2014). "Impact of marketing activities on relationship ...
  • Crosby, L. A. Evans, K. R & Cowles, D. (1990). ...
  • Fornell, C. (1992)." A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • Gaur, S. & Xu, Y. (2009). "Consumer comfort and its ...
  • Henni g-Thurau, T., Gwinner, K. P., and Gremler, D. D. ...
  • Jackson, B. B. (1985), "Building customer relationship" That Last Harvard ...
  • Jan, B. H. & Allen, M. W. (1995).، Vendor consideration ...
  • Jonathan, L. Janghyuk, L & Lawrence, F. (2001). :The impact ...
  • Kyeongheui, K. Jongwon, P. & Jungkeun, K. (2014). _ C ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., and Murthy, ...
  • Maria, A. R. & Yusniza, K. (2012). "The influence of ...
  • Oliver, R. L. (1981). "Measuremet and evaluation of satisfaction processes ...
  • Robert, M. M & Shelby, D. H. (2011). "The commitment ...
  • Tsaur, S. H., Yung, C. Y., and Lin, J. H. ...
  • Weiss, A. M. and Anderson, E. (1992), "Converting from independence ...
  • Yang, Z. & Peterson. R. T. (2004)." Customer perceived value, ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
    • نمایش کامل مراجع