حمیدرضا تاج نسائی - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
امید مهدیه - استادیار رشته مدیریت، دانشگاه زنجان، ایران

می توان گفت یکی از عناصر مهم و استراتژیک در موفقیت سازمان ها، وفاداری مشتریان می باشد. اینکه این وفاداری چگونه و از چه طریقی ایجاد می گردد به عوامل متعددی بستگی دارد. وفاداری مشتری بر تکرار خرید، ترجیح دادن برند به رقبا و ... اثرگذار است و بستر ساز موفقیت سازمان ها در عصر رقابت خواهد بود. مطالعه حاضر به بررسی وفاداری مشتری و رابطه آن با دو متغیر هزینه های جابجایی و کیفیت ارتباط می پردازد. این پژوهش در زمره پژوهش های همبستگی (توصیفی) می باشد و ماهیت کاربردی دارد. از منظر زمانی مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش، شرکت های تولید کننده قطعات خودرو را پوشش می دهد. پس از تأیید روایی و پایایی و توزیع 100 پرسشنامه و جمع آوری داده ها و آنالیز آنها با نرم افزار SPSS، نتایج حاصله بر اساس تحلیل همبستگی پیرسون، وجود رابطه مثبت بین کیفیت ارتباط و هزینه های جابجایی با وفاداری مشتریان اثبات گردید.

کیفیت ارتباط، اعتماد، رضایت، تعهد، هزینه های جابجایی، وفاداری مشتری