بررسی تأثیر کیفیت خدمات در صنعت بانکداری با استفاده از مدل سروکوال (مورد مطالعه: بانک کارآفرین شهررشت)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 712
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_087
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در صنعت بانکداری، ارائه خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار بگیرد و آنها را مشتریان همیشگی سازمان نماید امری ضروری و حیاتی تلقی می شود. هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات در صنعت بانکداری از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از شاخصه تحقیقات توصیفی با رویکرد علی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک کارآفرین در شهر رشت است. با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از 5 جنبه قابلیت اطمینان و اعتبار، تضمین، ملموس بودن، همدلی، پاسخگویی به خدمات مورد بررسی قرار می گیرد. ابزارهای اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأئید فرضیه ها می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پریسا شعبانی سبزه میدانی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازرگانی داخلی)، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :