بررسی میزان تاثیرگذاری رضایتمندی از خدمات بر انتظارات مردم از اورژانس پیش بیمارستانی شهر سنندج

با معرفی مفاهیم جدید مدیریت به دنیای پزشکی، امروزه بخشهای اورژانس، بیش از گذشته به مسأله رضایت و حقوق بیماران میپردازند این در حالی است که بخش اورژانس در مقایسه با سایر بخشهای بیمارستان، با چالشهایی مواجه است که میتواند منجر به کاهش میزان رضایت بیماران شود. اورژانس پیش بیمارستانی یک سیستم مدیریت سلامت با رویکرد جامعهمحور است که با کل سیستم مراقبت سلامت هماهنگ شده است. این پژوهش با هدف بررسی میزان تاثیرگذاری مولفههای رضایتمندی از خدمات اورژانس پیشبیمارستانی بر انتظارات مردم در شهر سنندج انجام شده و از همین رو، با رویکرد توصیفی و از نوع پیمایشی است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه هایی با 34 سوال بوده و حجم نمونه آماری360 نفر از بیمارانی است که با واحد خدمات درمان 115 تماس گرفته و موجب اعزام اکیپ به محل و انتقال بیمار وپذیرش آن در یکی از مراکز تحت پوشش علوم پزشکی دانشگاه کردستان در شهر سنندج در سال 1394 میباشد. دادههای پژوهش با استفاده از روشهای آماری و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون تحلیل شد. تحلیل دادهها این نتیجه را در برداشت که رضایت مردم از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی سطح انتظارات را افزایش داده است و با افزایش رضایتمندی از خدمات ، انتظارات افزایش می یابد. در کل میتوان چنین پنداشت که؛ توجه و برطرف کردن انتظارات مراجعه کنندگان به اورژانسها سبب افزایش رضایتمندی و ارتقا کیفیت خدمات می میگرددد

کلیدواژه ها:

رضایتمندی از خدمات ، انتظارات مردم ، اورژانس پیش بیمارستانی