بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان

امروزه شرکت های پیشرو سعی مینمایند که ازطریق ارضا کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و برپایه استراتژی نگهداری مشتری است بیمه ها نیزیکی ازپرتعامل ترین سازمانها هستند که ایجاددانش درکارکنان را یکی ازکلیدی ترین عوامل افزایش وفاداری مشتریان میپندارند هدف ازاین تحقیق بررسی تاثیر ایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان میب اشد پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی و ازنظرشیوه گرداوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی است و ازنظر نحوه گرداوری اطلاعات میدانی و کتابخانه ای می باشد جامعه اماری دراینت حقیق 404نفرازکارکنان صنعت بیمه شهرتهران می باشد داده های موردنظر بااستفاده ازابزار پرسشنامه امارهای توصیفی نظیر میانگین و نمودار فراوانی درنظر گرفته شده و ازفرمول کوکران برای روش نمونه گیری و ازازمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده است همچنین برای داده پرداری و تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق نرم افزارهای SPSS ، Excel ، Lisrel درنظر گرفته شدها ست ایجاددانش به عنوان فرضیه تحقیق باضریب همبستگی به میزان 0/926 نشان دهنده این است که مدیران صنعت بیمه جهت افزایش وفاداری مشتریان می بایستی تمرکز ویژه ای برروی ایجاددانش داشته باشند

کلیدواژه ها:

ایجاددانش ، مشتری مداری ، وفاداری ، کارکنان صنعت بیمه