ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_464
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 266
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا

امیرهمایون سرفراز - استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
راحله سادات حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
شادی آقاجان پور - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
نازنین شانه ساز - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

چکیده مقاله:

این پژوهش به منظور ارزیابی الزامات مشتری در زمینه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین و سپس رتبه بندی نتایج حاصله بااستفاده ازتلفیق تکنیک های AHP و QFDصورت پذیرفته است امروزه استفاده ازتکنیک های تلفیقی درزمینه های خدماتی موضوعی پرکاربرد و حائز اهمیت است و دراین پژوهش استفاده ازتکنیک تلفیقی فوق هدف غائی تیم تحقیق قرارگرفته است به منظور بررسی میزان اهمیت معیارها دراین مطالعه ازتکنیک AHP و برای بدست آوردن شاخصهای مهم ازپرسشنامه تکمیل شده توسط خبرگان استفاده شده است همچنین بااستفاده ازخانه کیفیت QFD) HOQ مهمترین عوامل موثردرافزایش رضایت مشتری درزمینه خدمات پس ازفروش خودروهای سنگین تعیین شده است مزیت رویکرد پیشنهادی پژوهش این است که تعدادعوامل موثربیشتری را دراین زمینه مورد بررسی قرارداده است این پژوهش ازحیث تحقیق توصیفی می باشد و هدف نهایی آن کمک به شرکت رنا جهت شناسایی و رتبه بندی هرچه کامل تر عوامل موثرافزایش رضایت مشتری ازخدمات پس ازفروش مجموعه می باشد مورد مطالعاتی پژوهش مذکور شرکت خدماتی فنی رنا خدمات پس ازفروش سایپا دیزل می باشد

کلیدواژه ها:

الزامات مشتری /AHP , QFD /HOQ

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480896/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سرفراز، امیرهمایون و حسینی، راحله سادات و آقاجان پور، شادی و شانه ساز، نازنین،1394،رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480896

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، سرفراز، امیرهمایون؛ راحله سادات حسینی و شادی آقاجان پور و نازنین شانه ساز)
برای بار دوم به بعد: (1394، سرفراز؛ حسینی و آقاجان پور و شانه ساز)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • _ اصغرپور‌نصیری. مجله بین المللی علوم و مهندسی, شماره 2 ...
  • :رضا سپهوند. استفاده از رویکردهای QFD و AHP در انتخاب ... [مقاله ژورنالی]
  • : آشتیانی، حسین و هوشیار، محمد (1380)، "رویکرد مشتری مدار ...
  • Simons, L.P.A., & Bouwman, H. (2006). Extended QFD: Multi-channel service ...
  • : Esteban-Ferrer, M.J., & Trics, J. (2012). Applying QFD to ...
  • :Kumar. _ (2006), Integrating quality function deployment and benchmarking to ...
  • :Hwarng. H. B. and Te. C. (2001), Translating customers" voices ...
  • :Mehrjerdi, Y. Z. (2010). Quality function deployment and its extension. ...
  • : Carnevalli, J. A., & Miguel, P. C. (2008). Review, ...
  • : Rezaee. K. (2006), QFD, Customer- Based approach to design ...
  • : Erbiyik, H. (2013). Improving customer satisfaction vi QFD structure ...
  • Nahm, Y. E. (2013). A novel approach to prioritize customer ...
  • Shil, N. C., Ali, M. A, & Rabbani Paiker, N. ...
  • :Zhang, F., Zhang, Q., Wang, P., & Liu, H. (2009, ...
  • [_ 6]:Chadawada, R., Sarfaraz, A., Jenab, K., & P _ ...
  • :Dai, J. and J. Blackhurst, 2012. A four-phase AHP-QFD approach ...
  • :Frank, A.G., D.V.S. de Souza, J.L.D. Ribeiro and M.E. Echeveste, ...
  • :Raharjo, H., M. Xie and A.C. Brombacher, 2011. A systematic ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,703
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی