بررسی ارتباط ابعاد بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات شرکت های بیمه ای استان گیلان

در دنیای کنونی موضوع کیفیت، مدیریت سازمانها را با چالش هایی مواجه ساخته و پذیریش آن در بخش خدمات به طور فزاینده ای افزایش یافته است. امروزه مزیت رقابتی مبتنی بر داراییهای نامشهود همچونسرمایه انسانی قرار دارد. بازاریابی داخلی کسب این هدف را با در نظر گرفتن کارکنان به عنوان مشتریان داخلی تسهیل می کند. این مقاله، نتایج بر گرفته از تحقیقی است که به بررسی ارتباط ابعاد بازاریابی داخلیبا کیفیت خدمات شرکتهای بیمه ای استان گیلان می پردازد. اطلاعات از طریق پرسش نامه جمع آوری و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد بین ابعاد بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ارتباط معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، توانمندسازی ، انگیزش ، تسهیم اطلاعات ، کیفیت خدمات