ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عوامل موثر بر تمایل افراد و سازمان ها به پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی در ایران

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: FBFI01_159
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 459
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عوامل موثر بر تمایل افراد و سازمان ها به پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی در ایران

محمد جعفر تارخ - دانشیار دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، تهران، ایران،
احسان احمدی سعدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، قزوین، ایران

چکیده مقاله:

ارتباط پویا و مستمر با مشتریان یکی از چالش های مهم موسسات تجاری از گذشته تاکنون بوده است. پس از ظهور شبکه اینترنت و معرفی فناوری وب2.0، رسانه های اجتماعی متولد شدند. استقبال روزافزون کاربران اینترنت از رسانه های اجتماعی و مزایایی مانند عدم محدودیت های زمانی و مکانی، فراهم سازی ارتباط دوسویه ارزان، بازاریابی و ارائه خدمات، جمع آوری بازخوردهای مشتریان و شناسایی دقیق نیازهای کاربران/ مشتریان، به عنوان دلایل اصلی سازمان ها برای حضور در بستر رسانه های اجتماعی مطرح شد. هدف از این پژوهش شناسایی میزان تاثیرگذاری برخی عوامل بر تمایل افراد وسازمان ها به پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی در ایران می باشد. در همین راستا به مطالعه مدل های پیشین پذیرش فناوری پرداخته شد و با تعریف مولفه های متناسب با وضعیت کاربران رسانه های اجتماعی در ایران، در مرحله اول بررسی اصل تاثیرگذاری مولفه های پیشنهادی و پس از آن میزان تاثیرگذاری هر مولفه بر تمایل افراد و سازمان ها هدف قرار گرفت. نتایج این پژوهش تاثیرگذاری تمام مولفه های پیشنهادی محقق بر تمایل افراد و سازمان ها را به اثبات رساند و ترتیبی برای میزان اثرگذاری مولفه ها بر تمایل افراد و سازمان ها ارائه کرد که در پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی موثر خواهد بود.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، رسانه های اجتماعی ، وب 2.0 ، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی ، مدل های پذیرش فناوری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FBFI01_159 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/478124/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تارخ، محمد جعفر و احمدی سعدی، احسان،1394،ارزیابی عوامل موثر بر تمایل افراد و سازمان ها به پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رسانه های اجتماعی در ایران،نخستین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،https://civilica.com/doc/478124

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، تارخ، محمد جعفر؛ احسان احمدی سعدی)
برای بار دوم به بعد: (1394، تارخ؛ احمدی سعدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • مومنی، منصور، فعال قیومی، علی، تحلیل های آماری با استفاده ...
  • شاطری، کریم، ارزیابی رفتار شهروندی سازمانی کارشناسان دانشگاه تهران، پایان ...
  • Safko, L. (2010). The sociul medi bible. USA: John Wiley ...
  • Zwikstra, _ Hogenboom, F.. Vandic, D. & Frasincar, F. (2013). ...
  • Cappuccio, S. Kulkarni, S., Sohail, M., Haider, M. & Wang, ...
  • Kripanont, N. (2007). Examining a technology acceptance model of internet ...
  • Mousavi, S. & Demirkan, H. (Eds.). (2013). Proceedings from 46th ...
  • Mohan, S., Choi, E. & Min, D. (Eds.). (2008). Proceedings ...
  • Al Falahi, K., Atif, Y. & Elnaffar, S. (Eds.). (2010). ...
  • Alt, R. & Reinhold, O. (2012). Social Customer Relationship Management ...
  • Kumar Sharma, D. (Eds.). (2011). Proceedings from IEEE International Conference ...
  • Kietzmann, J. _ Hermkens, K., McCarthy, I. P. & Silvestre, ...
  • Askool, S. & Nakata, K. (2011). A conceptual model for ...
  • Heller Baird, C. & Parasnis, G. (2011). From social media ...
  • Trainor, K. J., Andzulis, J., Rapp, A. & Agnihotri, R. ...
  • Harrigan, P. & Miles, M. (Eds.). (2014). Proceedings from the ...
  • Greenberg, P. (2010). The impact of CRM 2.0 on customef ...
  • Choudhury, M. M. & Harrigan, P. (2014). CRM to socia ...
  • relationship management. Strategic Marketing, 22(2), 149-176. ...
  • Harrigan, P. & Choudhury, M. M. (Eds.). (2012). Proceedings from ...
  • Intention to use Usage Behavior ء ...
  • Augmented Technology Acceptance Model 24 Subjective Norm ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,454
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی