بهینه سازی طراحی و تولید اجاق گاز با بکارگیری روشهای AHP و QFD به منظور افزایش رضایت مشتری مطالعه موردی: شرکت آذرخش

امروزه تمامی واحدهایی که در راستای ارائه خدمات، بخصوص در عرصه صنعت و تولید میباشند دریافتهاند که از مهمترین رموز بقا و ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به اهمیت مشتری و برآورده سازی نیازها و خواسته های مشتریان می باشد. در این تحقیق منظور از نیازهای مشتریان، خواستههای آنان در عرصه طراحی و تولید اجاق گاز است. از این رو لازم است از روشهایی استفاده نمود که به بهترین وجه ممکن، این نیازها و خواستهها را جمعآوری، پردازش و تا حد امکان جامه عمل بپوشاند. در این مقاله با ارائه یک رویکرد تلفیقی AHP و QFD سعی در افزایش تاثیر مشتری مداری در حیطه تصمیماتدر مراحل طراحی و تولید محصول شده است. در این تحقیق QFD به آشکار شدن خواستههای مشتری درباره اجاق گاز خانگی و AHP به رتبه بندی الزامات فنی مرتبط با خواسته های مشتری کمک بزرگی نمود.کاربرد دو روش QFD و AHP در حوزه لوازم خانگی )اجاق گاز( نیز همچون دیگر صنایع ضروری بوده و در بهبود پیکرهبندی هزینه ها، ارتقاء کیفیت و رقابتی نمودن محصولات مربوطه بسیار مفید است.

کلیدواژه ها:

اجاق گاز ، گسترش عملکرد کیفی QFD ، تحلیل سلسله مراتبی AHP