بررسی عوامل موثر بر اعتماد گردشگران داخلی به ارائه خدمات الکترونیکی در گردشگریالکترونیک

امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین و سودآورترین بخشهای اقتصادی جهان تبدیل شده است و نقش تعیینکننده ای در درآمدزایی کشورها برعهده دارد. رشد فناوری اطلاعات در رشد این صنعت بیتاثیر نبوده است و باعث رشد گردشگری در بستر الکترونیک شده است. گردشگری الکترونیک یکی از مهمترین کاربردهای تجارت الکترونیک میباشد که بسیاری از کشورهای پیشرفته صنعت گردشگری خود را از این طریق توسعه دادهاند. گردشگری الکترونیک، ابزاری برای ارائهی اطلاعات در مورد جاذبههای گردشگری، امکان ارائهی خدمات آنلاین، صرفهجویی در زمان و هزینه، تامین شرایط لازم برای تصمیمگیری سادهی گردشگران در انتخاب مقصد گردشگری و ایجاد سیستمهای جامع اطلاعاتی از موسسات ، تاسیسات/امکانات و مسیرهای گردشگری محسوب میشود. گردشگری الکترونیک در ایران و بسیاری از کشورهای در حالتوسعه، هنوز تازه و نوپاست. شرکتها از اینترنت به عنوان مقوله مهم برای ارائهی خدمات خود به مشتریان استفاده میکنند، و از آنجاکه بسیاری از مردم به امنیت خدمات تجارت الکترونیک اعتماد ندارند، بنابراین تمایلی به استفاده از آن ندارند. تاکنون تحقیقات اندکی در خصوص اعتماد گردشگران به ارائهی خدمات الکترونیک انجام شده است. لذا این مقاله قصد دارد به بررسی عوامل موثر بر اعتماد گردشگران داخلی به ارائهی خدمات الکترونیک در گردشگری الکترونیک بپردازد. محققان حوزه ی صنعت گردشگری میتوانند از نتایج این مقاله استفاده کنند. همچنین، این نتایج میتواند برای مدیران و سیاستگذاران در رونق گردشگری، بهبود زیرساختها و دیگر عوامل موثر بر این صنعت مفید باشند.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، گردشگری الکترونیک ، اعتماد ، خدمات الکترونیکی