طراحی مدل عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری

در سالهای اخیر توجه به رفتار شهروندی مشتری در حوزه بازاریابی توجه بسیاری از پژوهشگران بوده است همانند کارکنان مشتریان نیز در فعالیتهای سازمانی درگیر می شوند و از خود رفتارهای شهروندی متنوعی از خود بروز می هند توسعه شدید صنایع خدماتی باعث ایجاد توجه بیشتری به دیدگاه «مشتریان به عنوان کارکنان جزیی» شده است اهمیت روزافزون کارکنان برای سازمان مدیریت موثر مشتریان را یکی از مزیتهای استراتژیک تشکیلات اقتصادی ساخته است. در حالی ک مطالعه بر روی رفتار شهروندی سازمانی مشتری عمدتا در زمینه رفتارهای مصرف کننده و مشتریان محدودد شده است با توج به نش مشتری در بقا و موفقیت سازمان مدیران نیازمند به شناخت و درک عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی مشتری می باشند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی مشتری ، اعتبار سازمان اعتبار و خیرخواهی کارمند وفاداری ، تعهد و رضایت مشتری