بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بازارهای صىعتی در ایران

اولین مشکل بازاریاب و نیروی فروش صنعتی تعیین این مسئله است که در سازمان مشتری و تلاش و توجهات باید به کدام سو معطوف باشد؟ در واقع به این خاطر که خرید سازمانی روی بسیاری از حوزه های عملکردی در سازمانها اثر می گذارد افراد زیادی از تصمیمات خرید تاثیر می پذیرند هزینه های بسیاری از خریدهای صنعتی و سازمانی ممکن است باعث شود تا به مثال واحد مدیریت مالی سازمان تشویق شود تا روی تصمیمات خرید نظارت داشته باشد. همچنین براساس یافته های قبلی اثر مثبت اعتماد بر رضایت از رابطه تایید شده است این در حالی است که در این پژوهش برخلاف یافته های قبلی اثر مثبت اعتماد برتعهد رد شد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، مدیرت راهبردی ، ارزش مشتری و بازاریابی صنعتی