شناسایی عوامل موثر اعتماد سازمانی رابینز بر اعتماد مشتریان

هدف از این تحقیق تبیین ابعاد اعتماد رابینز بر اعتماد مشتریان در بانک مهر اقتصاد می باشد جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان کلیه شعب بانک مهر اقتصاد استان تهران می باشد با توجه به نامحدود بودن جامعه برای تبیین نمونه موردنظر از فرمول آماری مربوط به جامعه نامحدود کوکران استفاده گردیده است و نمونه تحقیق در سطح اطمینان 95درصد و باانحراف معیار 0/5 برابر با 384 برآورد گردید. نتایج حاصل از رگرسیون چند متغیره نشان داد که از بین ابعاد متغیر مستقل، وفاداری بیشترین سهم را در تبیین تغییرات اعتماد سازی مشتریان دارد و همه ابعاد متغیر مستقل بر روی وابسته تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد مشتریان ، وفاداری ، صداقت ، شایستگی