کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 738
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CITCONF02_349
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
در سال های اخیر با گسترش استفاده از فناوری های اطلاعات و ارتباطات، شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان رویکردی مهم در کسب و کار بوده ایم. امروز مدیریت ارتباط با مشتری یک امر بسیار مهم در بازاریابی است و استفاده از دانش و اطلاعات مرتبط با مشتری در جهت حفظ رشد کسب و کار تلاش می کند. داده کاوی ابزاری قدرتمند برای استخراج دانش از پایگاه داده های بسیار بزرگ و پیچیده است. کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری در سال های اخیر به موضوع مورد بحث محققان تبدیل شده است. از طریق داده کاوی می توان ارزش مشتریان را تعیین، رفتار آینده آنها را پیش بینی و تصمیمات آگاهانه ای را در این رابطه اتخاذ کرد. در این مقاله سعی بر آن شده است که ضمن بیان تعریف کلی از داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری، نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری شرح داده شود.
نویسندگان
منصوره یونسی
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، مدرس دانشگاه علمی کاربردی بهشهر
علیرضا دیبافر
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر
نرجس جعفرپور
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :