ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت پرسرعت و معرفیمتغیر های پیش بین

محل انتشار: کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,041

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/454802

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_385

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت پرسرعت و معرفی متغیرهای پیش بین است. شش بعد وفاداری مورد بررسی در این پژوهش عبارت است از: شناختی، احساسی، کنشی، خرید مجدد، خرید اضافی و تبلیغات افواهی. جامعه آماری این تحقیق شامل 17150 مشتری اینترنت پرسرعت در شهر کرمانشاه است که از بین آنها تعداد 600 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده، متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. تحلیل داده ها توسط نرم افزار لیزرل، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل و برازش مناسب مدل پیشنهادی است. با محاسبه اثرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرها بر وفاداری مشتری، بهترین پیش بینی کننده ی وفاداری مشتری، کیفیت عملیاتی خدمات شناخته شده است. سایر عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری به ترتیب میزان اثرگذاری عبارتند از: قیمت ادراک شده، کیفیت فنی خدمات، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت کلی مشتری، انتظار بهبود فناوری در آینده، جذابیت جایگزین ها، اعتماد مشتری و هزینه تغییر خدمات دهنده.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، شرکت های خدمات اینترنتی ، رضایت مشتری

نویسندگان

مهدی کاظمی

عضو هیأت علمی و دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان

محمدجواد جمشیدی

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باتل، فرانسیس؛ و ترن بول، جان. (1390)، مدیریت ارتباط با ...
  • Cheng et al(2008); معقول (CPP)بودن ارزش (CPP2)داشتن ارزش (CPV1)پولی ارزش ...
  • Alvarez, B.A. & Casielles, R.V. (2005), "Consumer Evaluation of Sales ...
  • Anuwichanont, J. (2011), "The Impact of Price Perception on Customer ...
  • Back, K., & Parks, S. C. (2003), "A Brand Loyalty ...
  • Bloemer, J. M. M., de Ruyter, K. & Wetzels, M. ...
  • Cabill, D.L. (2007), Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: ...
  • Chen, S.C. (2012), "The Customer Satisfaction- Loyalty relation in an ...
  • Cheng, T.C.E, Lai, L.C.F, & Yeung, A.C.L. (2008), "The Driving ...
  • Chiou, J.S. (2004), "The antecedents of consumers loyalty toward intermet ...
  • Deng, Z., Lu, Y., Wei, K.K. & Zhang, J. (2010), ...
  • De-Ruyter, K., Wetzels, M., & Bloemer, J. (1998), "On the ...
  • Dick, A. S. & Basu, K. (1994), "Customer Loyalty: Toward ...
  • Gallarza, M.G. & Saura, I. G. (2006), "Value dimensions, Perceived ...
  • Greenstein, S. (2001), "Technological mediation and commercial Development in the ...
  • Ibanez, V. _ Hartmann, P., & Calvo, P. Z. (2006), ...
  • Jones, T., & Taylor, S. F. (2007), "The conceptual domain ...
  • Jones, M. _ Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. ...
  • Kau, K. H., & Loh, E. W. Y. (2006), "The ...
  • Keiningham, T.L., Vavra, T.G., Aksoy, L. & Henri, W. (2005), ...
  • Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., & Murthy, ...
  • Laurn, P., & Lin, H. H. (2003), "A Customer Loyalty ...
  • Lee, J. (2003), Examining the Antecedents of Loyalty in a ...
  • Lee, R., & Romaniuk, J. (2009), "Relating Switching Costs to ...
  • Li, X. (2006), Examining the Antecedents and Structure of Customer ...
  • Lin, H.H., & Wang, Y.S. (2006), "An Examination of the ...
  • Lutz, R. J., & Winn, P. R. (1974), "Developing a ...
  • Morais, D. B., Dorsch, M. J. & Backman, S. J. ...
  • Ndubisi, N.O. (2007), "Relationship Marketing and Customer Loyalty", Marketing Intellience ...
  • Oliver, R. L. (1999), "Whence consumeg loyalty?" Journal of Marketing, ...
  • Pan, Y., Sheng, S., & Xie, F. (2012), "Antecedents of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988), ...
  • Petrick, J. F. (1999), can Examination of the Relationship between ...
  • Rundle-Thiele, S. (2005), Loyalty: An Empirical Exploration of Theoretical Structure ...
  • Spiller, J., Vlasic, A., & Yetton, P. (2007), "Post-adoption behavior ...
  • Stauss, B., Chojnacki, K., Decker, A. & Hoffmann, F. (2001) ...
  • Sudhahar, J. C., Israel, D., Britto, A.P. & Selvam, M. ...
  • Wang, Y.S., Wu, S.C., Lin, H. H., & Wang, Y. ...
  • Wu, L.W. (2011), Satisfaction, Interia and Customer Loyalty in the ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004), "Customer Perceived Value, ...
  • Parks(2003); Chiou(2004); Jones ...
  • t-value 30/22 29/34 33/27 24/62 27/43 15/99 19/31 20/02 30/87 ...
    • نمایش کامل مراجع