بررسی عناصر بازاریابی داخلی بر اعتماد رضایتمندی و وفاداری کارکنان مطالعه موردی شعب بانک صادرات شهر اصفهان

این پژوهش که توصیفی پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد به جهت بررسی اثر عناصر بازاریابی داخلی بر رفتارهای مشتریان درونی بانک صادرات اصفهان انجام و می خواهد مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد رضایتمندی و وفاداری کارکنان بررسی و آزمون نماید جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک صادرات شهر اصفهان به تعداد 1300 نفر می باشد که تعداد 270 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد ابزار اندازه گیری تحقیق دو پرسشنامه بازاریابی داخلی و پرسشنامه اعتماد وفاداری و رضایت شغلی کارکنان می باشد برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0/83 برآورد گردید نرخ بازگشت پرسشنامه برابر 0/89 براورد گردید برای بررسی نرمال بودن داده ها از ازمون کولموگروف اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی داخلی بر رضایتمندی شغلی وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت در بان صادرات اصفهان تاثیر گذار است همچنین ابعاد بازاریابی داخلی امنیت شغلی آموزش گسترده پاداش های مداوم تسهیم اطلاعات توانمند سازی و کاهش فاصله طبقاتی بر رضایتمندی شغلی و همینطور بر اعتماد به مدیریت و بر وفاداری کارکنان در بانک صادرات اصفهان تاثیر گذار است

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رضایتمندی شغلی ، اعتماد به مدیریت ، وفاداری کارکنان