بررسی ارتباط بازیابی خدمات و رضایت مندی مشتری در صنعت بیمه

امروزه حفظ مشتریان فعلی از مهمترین استراتژی های شرکت های خدماتی برای موفقیت و استمرار فعالیت است. اما همواره بروز نارسایی در خدمات و بی توجهی شرکت ها به آن، باعث ترک مشتری، عدم سودآوری و حتی ورشکستگی می شود. بر اساس تحقیقات، هزینه شرکت برای بهبود خدمات، بسیار کمتر از هزینه های تحمیلی ناشی از تبلیغات منفی مشتریان ناراضی است. لذا اجرای فرآیند کارآمد بازیابی خدمات می تواند درک مشتری از کیفیت خدمات را بالا برده و تبلیغات مثبت در مورد سازمان را شکل دهد. این مقاله به بررسی ارتباط رضایت مشتری، نارسایی خدمات و بازیابی خدمات در صنعت بیمه پرداخته و چارچوبی مفهومی برای اجرای فرآیند بازیابی خدمات معرفی می نماید.

کلیدواژه ها:

بازیابی خدمات ، نارسایی خدمات ، صنعت بیمه ، رضایت مندی مشتری