بررسی رابطه بین عوامل رفتاری مشتریان و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در شعب بانک کشاورزی استانسمنان

تحقیق حاضر از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر گردآوری داده های تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می گردد. جامعه آماری تحقیق تعداد 392 نفر از مشتریانی هستند که از خدمات بانکداری اینترنتی بهره می برند. همچنین نمونه آماری با توجه به جدول نمونه گیری مورگان 196 نفر انتخاب شده است. روایی پرسشنامه با توجه به تحلیل عاملی و شاخص KMO معادل 0.784 آزمون بارتلت 0.000بدست آمد که روایی پرسشنامه را تایید می کرد. برای تایید پایایی هم از آلفای کرونباخ بهره برداری شد که 0.989 بدست آمد. نتایج آزمون استقلال نشان داد که مولفه های رفتاری و قصد استفاده مستقل از هم نیستند. همچنین با توجه به نتایج رگرسیون در تعیین سهم هر کدام از مولفه های رفتاری بیشترین سهم مربوط به نگرش و کمترین سهم را کنترل های رفتاری داشتند

کلیدواژه ها:

رفتار ، نگرش ، هنجارهای ذهنی ، کنترل های رفتاری ، اعتماد ، مدل پذیرش فناوری ، بانک کشاورزی