اثرات رفتار فروش اخلاقی، کیفیت و تصویر ذهنی بر رضایت و وفاداری مشتری در بانکهای خرده فروشی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 688
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT03_214
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
با افزایش رقابت و مقررات زدایی، بانکهای خرده فروشی، به دنبال راههایی برای متمایز نمودن خدمات خود در چشم مشتریان وحصول سطح بالایی از رضایت و وفاداری مشتری، هستند. ناشی از پیامدهای رفاه مشتری در سطح بالای خدمات مالی و نقش قابل توجهکارکنان فروش بانک در این خصوص، رفتار فروش اخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری با یک ارائه خدماتبانک و وفاداری به بانک، ایفاء میکند. این مطالعه به بررسی ابعاد رفتار اخلاقی توسط کارکنان بانک و چگونگی اثرات آنها روی سطح رضایت و وفاداری مشتری، میپردازد. بعلاوه، نقش کیفیت خدمات مشاهده شده و تصویر ذهنی بانک، همچنین با توجه به اهمیت آنها در این ساختارها در مقالات، بررسی می شوند. براساس یک بررسی دقیق در مقالات، یک مدل مفهومی توسعه یافته، تست می شود. نتایج، اثرات عمده رفتار فروش اخلاقی را روی رضایت و وفاداری مشتری، نشان میدهد. مفاهیم مدیریتی برای بانک های خرده فروشی، ارائه شدند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نیایش رستم پورشهیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی
استادیار، بخش مدیریت دانشگاه شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :