بررسی ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری در صنعت ایران خودرو از دیدگاه مشتریان نمایندگی های ایران خودرو در سطح استان فارس

در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است. در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است. در این پژوهش سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود

کلیدواژه ها:

بازاریابی تک به تک ، رضایت مشتری ، قانون کسب و کار ، مشتری مداری ، ایران خودرو