ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

آیا صلاحیت ارائه دهندگان خدمات مدیرت ثروت در ایجاد اعتماد در مشتریان ثروتمند موثر است؟

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 548

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/445612

شناسه ملی سند علمی:

MEAE01_1248

تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394

چکیده مقاله:

با توجه به گسترش بازارهای رقابتی، بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان و ارائه خدمات منحصر به فرد برای بقای سازمان امری حیاتی است. توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر جلب اعتماد مشتریان است . پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مهم تاثیرگذار بر اعتماد شناختی مشتریان ثروتمند نسبت به ارائه دهندگان خدمات مدیریت ثروت انجام شده است . مدیریت ثروت عبارتست از کلیه خدمات مالی و غیر مالی که به افراد ثروتمند وخانوده هایشان ارائه می شود. این حوزه در برگیرنده طیف وسیعی از خدمات با کیفیت به مشتریان ثروتمند و نسل های آینده آنها می باشد . این مطالعه بر اساس پژوهش کومار روی و شیکهار و با استفاده از مقیاس سنجش اعتماد در حوزه خدمات مالی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان ثروتمند با میزان سپرده بالای 2 میلیارد ریال در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای استفاده می شودو تعداد نمونه با استفاده از فرمول تعین حجم نمونه کوکران تعداد 200 بدست آمده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازروش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است و در نهایت آزمون فرضیات نشان داد که به ترتیب عامل توانایی بیشترین تاثیر را بر اعتماد شناختی مشتریان ثروتمند داشته و پس از آن عوامل تخصص و سازگاری در رتبه های بعد قرارگرفتند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

شنتیا چینی ساز

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

جواد عباسی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پوریا، ع. (1391). بیم ها وامیدهای بانکداری اختصاصی در ایران. ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • tenverhalten (8 umenا 25. Kroeber-Riel, Werner and Peter Weinberg (2003) ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Aiken, D. & Boush, D. (2006), "Trustmarks, Obj ective-Source Ratings, ...
  • Andaleeb, S.S. (1996), _ experimental investigation of satisfaction and commitment ...
  • Barber, B. (1983), The Logic and Limits of Trust, Rutgers ...
  • Barclay, D. & Higgins, C. & Thompson, R. (1995). The ...
  • Bews, N.F. and Rossouw, G.J. (2002). "The role of business ...
  • Busch, P., & Wilson, D. T. (1976). An experimental analysis ...
  • Coleman, J.S. (1990) "Foundations of Social Theory", Harvard University Press, ...
  • Cronbach (1951). Coefficient Alpha and The Internal Structure Of Test, ...
  • Crosby, L.A. & Evans, K.R. & Cowles, D. (1990). "Relationship ...
  • Cho, J. (2006). _ mechanism of trust and distrust formation ...
  • Doney, P.M. & Cannon, J.P. (1997), _ examination of the ...
  • Ebert, T. (2009). Trust as the key to loyalty in ...
  • Ennew, C. & Sekhon, H. (2007), "Measuring trust in financial ...
  • Fornell, C., Larcker, D. F. (198 1)."Evaluating Structural Equation Models ...
  • Ganesan, S. (1994), ، D eterminates of long-term orientation in ...
  • Garbarino, E. & Lee O. F (2003), "Dynamic Pricing in ...
  • Gefen, D. & Straub, W. D. (2004). _ Consumer Trust ...
  • Henseler, J. & Ringle, C.M. & Sinkovics, R.R. (2009), "The ...
  • Hsing-Chau, T. & Chen, T-F. & Chen, F-I. (2005). "Constructing ...
  • Nursing Research, Vol. 13 No. 4, pp. 293-302. ...
  • Hulland, J. (1999). _ Of Partial Least Squares (PLS in ...
  • Research: a Review Of Four Rect Studies", Strategic Management , ...
  • Johnson, D., & Grayson, K. (2005). Cognitive _ affective trust ...
  • Johns on-George, C. & Swap W. C. (1982). "Measuremet of ...
  • Journal of Personality & Social Psychology, 43 (6), 1306-17. ...
  • Kantsperger, R., & Kunz, W. _ (2010). Consumer trust in ...
  • Kumar Roy, R. & Shekhar, V.(2009)." Dimensional hierarchy of trustw ...
  • Larzelere, Robert E. and Ted L. HUSTON(1980). "The Dyadic Trust ...
  • of trustworthines S, trust behaviour and organizational Nursing Research, Vol. ...
  • Lewis, J. &. and Andrew , Weigert(1985). "Trust as a ...
  • Luhmann, N. (1988). "Familiarity, confidence, trust: problems and alternatives", in ...
  • Martin, S. and camarero, C. (2005). "Consumer Reactions to Firm ...
  • Mayer, R.C., Davis, J.H. and Schoorman, F.D. (1995), _ integrative ...
  • Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), _ co mmitment -trust ...
  • Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpande, R. (1992), "Relationships between ...
  • Moss, E. & Rousseau, D. & Parnet , S. & ...
  • Interaction, and Behavior Problems. Child Development, Vol.69 No.5, pp.1390-1405. ...
  • Nancy john, . Sujatha B. (2010), "Private Banking: An Introduction' ...
  • Numnally, J. (1978), "Psychometric Theory" , 2nd End. New York: ...
  • Rempel, J. K. & Holmes, J. G. & Zanna, M. ...
  • Sako, M. (1992), "Prices, Qualitz, and Trust: Inter-firm Relations in ...
  • Schlosser, A. & White, T. & Lloyd, S. (2006), "Converting ...
  • Singh, J. & Sirdeshmukh, D. (2000), "Agency and Trust Mechanisms ...
  • Sirdeshmukh, D. & Singh, J. & Barry SAB OL(2002), "Consumer ...
  • Sunikka, A. & Peura- Kapanen, L. & Raijs, A., (2010), ...
  • Tenenhaus, M., Vinzi, V.E., Chantelinc, Y.M & Lauro, c. (2005), ...
  • Multi-Faceted Trust In The Wealth Management Bank Marketing Vol. 28 ...
  • Wetzels, M., Odekerken- Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). ...
  • White, T. B. (2005), "Consumer Trust and Advice Acceptance :The ...
  • Yousafzai, S. Y. & Pallister J G., & Foxall G. ...
    • نمایش کامل مراجع