بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

پیشرفت روزافزون فن آوری اطلاعات،عامل موثر و شتاب دهنده بخش مالی و خدمات مربوط به آن است.بانکها یکی از مهم ترین اجزاء سیستم مالی هر کشور محسوب می شوند. صنعت بانکداری همواره در برابر تغییرات نیازها و خواسته های مشتریان،تغییر روندهای اجتماعی و جمعیتی،پیشرفت های فناوری اطلاعات،استراتژی های کانال های توزیع در بخش خدمات مالی،واکنش هایی را از خود نشان داده و به سرعت با فن آوری همراه شده است. ورود تکنولوژی اطلاعات و اینترنت به عرصه مبادلات مالی، ضمن تسهیل این مبادلات تا حد زیادی از میزان هزینه های مالی کاسته است به همین دلیل تمام بانک های بزرگ دنیا به دنبال ورود هرچه سریع تر و جدی تر در بازارهای مبادلات الکترونیکی و ارائه خدمات بانکی از طریق اینترنت به مشتریان خود هستند. اینترنت در صنعت بانکداری،محیط رقابتی این صنعت را تغییر داده است.با توجه به تغییرات گسترده بازارهای جهانی و رقابت شدید رو به افزایش،تجربه تعامل با مشتری در سطح جهانی و به صورت آنلاین یک استراتژی تمایز دهنده می باشد. بنابراین بانکداری اینترنتی راهی به سوی کاهش هزینه ها و باقی ماندن در رقابت در مقایسه با بانکداری سنتی می باشد. بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از خدمات و فن آوری های مهم در جوامع امروزی نقش مهمی دارد و موضوع پدیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان مورد توجه بانک ها قرار گرفته است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش بانکداری اینترنتی می باشد. در این تحقیق تاثیر ریسک ادراکی،اعتماد،سودمندی ادراکی و سهولت استفاده ادراکی بر پذیرش بانکداری اینترنتی را بررسی می کنیم.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، ریسک ادراکی ، نفوذ اجتماعی ، سودمندی ادراکی ، سهولت استفاده ادراکی