بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان بانک ملت در سطح شعب و ستاد شهرستان گرگان می پردازد. بر این اساس با توجه به مدل مفهومی تحقیق و مرور متون مربوطه 6نوع مهارت:بین فردی،فروشندگی،بازاریابی،فنی،عینی و تطبیقی در قالب ابعاد مهارت های عرضه خدمت(متغیرهای مستقل)مورد بررسی قرار گرفته و رابطه آن ها با متغیر وابسته(کارایی)سنجیده شد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه با ضریب پایایی 91% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری 300نفر کارکنان بانک ملت شهرستان گرگان و نمونه آماری جمع آوری داده ها و اطلاعات 73نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمون های آماری مورد استفاده،که به وسیله نرم افزارSPSSاجرا و محاسبه شده است،نتایج این تحقیق عبارتند از:وجود رابطه معناداری بین هرکدام از ابعاد مهارت های مذکور با کارایی و در نهایت اینکه رابطه معناداری بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان تایید شد.

کلیدواژه ها:

مهارت های عرضه خدمت ، کارآیی کارکنان ، بانک ملت