بررسی راه های دستیابی به مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تأیید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است. اگرچه اکثر صاحب نظران اهمیت فعالیت های مدیریت کیفیت جامع نه پیامدهای عملکرد و یا نموده اند. هدف اصلی این مطالعه بررسی این است که آیا فعالیت های مدیریت کیفیت جامع روی کیفیت و یا عملکرد نوآوری اثر می گذارند و همچنین ترکیب اجزای مؤثر و قوی بین انواع عملکرد. در سازمان ها نیز مدیران رهبران انرژی را از طریق ارضای نیازهای مشتری و بقای سازمانی به دست می آورند که فلسفه اصلی مدیریت کیفیت جامع است. مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد بهبود کیفیت کل گرا برای شرکت هایی با هدف بهبود عملکرد از لحاظ کیفیت و نوآوری برای دو دهه گذشته مطرح شده است. سازمان هایی که از محصولات با کیفیت بالاتر، رضایت بیشتر مشتریان، کاهش هزینه، بهبود مالی، کیفیت و نوآوری در عملکرد بهره می برند بدون رضایت کارکنانی نصیب آنان می شود. علاوه بر این، اگر با موفقیت پیاده سازی شود، یک مزیت رقابتی محسوب می شود. در این راستا تحقیق حاضر قصد دارد تا راه های اساسی برای دستیابی به مدیریت کیفیت جامع را شناسایی کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، TQM و عملکرد نه خاوران ، TQM فناوری اطلاعات ، استراتژی سازمان و مدیریت کیفیت جامع ، تغییر و تحول سازمانی و مدیریت کیفیت