شناسایی و تعیین ارتباط بین جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات سازمان بیمه تأمین سماع در شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف شناسایی رابطه جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در بین کارکنان سازمان بیمه تأمین اجتماعی طراحی و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان سازمان بیمه تأمین اجتماعی سطح شهر سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع هم بستگی، از منظر هدف کاربردی به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی ، از نگر زمانی، مقطعی - عرضی و به طور مشخص ، مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. بر این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، به ترتیب پرسش نامه های جهت گیری استراتژیک مدل ماندگاری در قالب ابعاد: رو کرد به طبقه بندی بر رویکرد رقابتی، شامل 12 سؤال و پرسش نامه ارائه کیفیت خدمات اورویل واکر در قالب ابعاد : مسئولیت پذیری، ضمانت، همدلی، قابلیت اطمینان و ابعاد و ظواهر فیزیکی، شامل 25 سؤال به کار برده شد. با توجه به کوچک بودن جامعه آماری که شامل 150 نفر از کارکنان سازمان بیمه تأمین اجتماعی بوده است از روش تمام شماری استفاده شده است. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 0.843 و 0.884محاسبه گردید. روایی آزمون نیز از روش اعتبار محتوا با استفاده از تحلیل کامل تأییدی، تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین جهت گیری استراتژیک و ابعاد آن، با ارائه کیفیت خدمات در بین کارکنان سازمان بیمه تأمین اجتماعی مورد مطالعه است. و همچنین بیشترین اثر مربوط به قابلیت اطمینان که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

جهت گیری استراتژیک ، ارائه کیفیت خدمات ، رویکرد طبقه بندی ، رویکرد رقابتی