بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 601
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_038
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
در فضای رقابتی امروز که دانش به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان ها و بنگاه های اقتصادی مطرح می شود مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به ابزاری راهبردی و کلیدی برای بنگاه های اقتصادی و سازمان تدوین شده است. مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهای ارتباط با مشتری، فناوری و فرایندهایی است که نیاز به پیاده سازی دقیقی دارند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری افزایش رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها به سازمان می باشد. در سال های اخیر شرکت های زیادی اقدام یکپارچه سازی فعالیت های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش نموده اند علت این امر را می توان در نقش کلیدی که مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند جستجو نمود. پتانسیل ارتباط دوجانبه دو حوزه مذکور و نقش کلیدی مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری توجه محققان را به خود جلب کرده است که حاصل ترکیب مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری می شود. این نوشتار تلاش دارد تا با مدیریت بهینه تر دانش در سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشد. بر این اساس این پژوهش با بیان چرخ تجاری مدیریت ارتباط با مشتری و تشریح الگوهایی در زمین پیاده سازی CRM اشاره شده و به چارچوب مدیریت دانش به منظور اجرای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخت و در نهایت با چارچوب پیشنهادی برای بهبود موفقیت آمیز CRM توسط KM به پایان یافت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه شخصیان
دکتری مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه خوارزمی، دانشکده مدیریت
شجاع قربانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما، محمودآباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :