بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک به نام بانک مجازی شده که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شده انجام می دهد. این تحقیق تلاش دارد تا رابطه میان رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان و پذیرش آن که مجازی را مورد بررسی قرار دهد. به روش پژوهش کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - پیمایشی است. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه با تأیید متخصصان و اساتید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ سنجیده شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان استان قم به تعداد 500 نفر و حجم نمونه مورد نظر از طریق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 217 نفر می باشد که به شیوه نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای بررسی پس از شناسایی شاخص ها به روش رتبه بندی AHP ، به رتبه بندی شاخص های معرفی شده پرداخته شد. نتایج نشان داد که شاخص های فواید درک شده، بلکه سهولت و اجتماع تأثیر مثبت و مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان از پذیرش بانک مجازی دارد و شاخص های حمایت دولت و تبلیغات تأثیر اندکی بر رضایتمندی مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بانک مجازی ، رضایتمندی ، نسل جدید بانکداری الکترونیک ، بانک پارسیان