بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری در بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 893
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA02_237
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
رضایت مندی مشتریان و حفظ روابطبانک باآنها بعلت تاثیر گذاری برسودآوری بانکها دربانکداری خرد بانکداری شعبه ای نقش مهمی را ایفا می کند بانکها میتوانند برحفظ مشتریان باارزش خود و ایجادرضایت مندی سودآوری و سهم خود دربازار به میزان قابل توجهی بیفزایند به همین دلیل دراین پژوهش به بررسی عوامل تاثیرگذار برشکایات مشتری و سودآوری بانک پرداخته شده است جامعه اماری پژوهش حاضرکلیه مشتریان بانک توسعه تعاون دراستان کرمانشاه می باشد نمونه بدست آمده ازطریق جدول مورگان محاسبه شده که برابر 278 نفر است پژوهش حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی است ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ی محقق ساخته و با ضریب پایایی 0/795 است پرسشنامه شامل 27سوال می باشد که درزمینه بررسی شش متغیر رضایت مندی مشتریان ارزش ادراک شده سودآوری کیفیت خدمات شکایات مشتری و تصویرشرکت می باشد که به جهت بررسی عوامل تاثیر گذار بر شکایات مشتری و سودآوری بانک مورد ازمونق رارگرفته است دراین پژوهش ازنرم افزار spss و Amos برای تجزیه و تحلیل اماری داده ها استفاده شده است نتایج حاصل ازاین پژوهش نشان میدهد که همه فرضیه ها پذیرفته شده اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرامرز کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی- داخلی - واحد کرمانشاه- دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه-ایران
محمدنادر محمدی
مربی، گروه مدیریت بازرگانی- بازاریابی - واحد کرمانشاه- دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه-ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :