مدلی برای مدیریت پروژه های تکامل کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت پروژه
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,578
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IPMC04_088
تاریخ نمایه سازی: 8 دی 1386
چکیده مقاله:
حضور در عرصه خدمات الکترونیکی به علت سرعت تغییرات در فناوری های مورد استفاده، انتظارات روزافزون مشتریان و گرایش رقبای تجاری به کسب مزیت رقابتی در این حوزه خدماتی، نیاز به بهره گیری از دستاوردهای روشمند مدیریت تکاملی کیفیت این خدمات دارد. دراین مقاله یک مدل بلوغ کیفیت خدمات الکترونیکی پیشنهاد و طراحی مفهومی آن تشریح شده است . در این مقاله برای طراحی مدل بلوغ از تلفیق مدل بلوغ مدیریت پروژه های سازمانی و مدل بلوغ نرم افزاری و برای طراحی مدل ارتقاء کیفی خدمات الکترونیکی از روشهای تکاملی مدیریت خدمات و مدلهای کیفیت سنجی خدمات و رضایت سنجی مشتریان با توجه به ابعاد کیفی خدمات با رعایت ویژگیهای خدمات الکترونیکی در رایاسپهر بهره گرفته شده است.
کلیدواژه ها:
مدل بلوغ کیفی خدمات ، رضایت سنجی خدمات الکترونیکی ، کیفیت سنجی خدمات الکترونیکی ، فاصله سنجی کیفیت و رضایت ، راه حلهای بهبود طلب
نویسندگان
سیدابراهیم ابطحی
عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر دانشگاه صنعتی شریف
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :