ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مدل کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه

محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 949

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/436804

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_131

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

تغییرات سریع محیط کسب و کار، ادغام منابع سازمانها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیارمهمی برای کسب و کار میشود. بعلاوه بسیاری از سازمانها فناوریهای اطلاعاتی جدید و گسترشنوآورانه سیستمهای کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط بامشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نمودهاند. سیستمهای ارتباط با مشتری میتوانند به سازمانها جهت کسب مشتریان جدید، حفظ مشتریان و افزایش خرید مجدد مشتریان، حفظ روابط بلندمدت به منظور بالا بردن ارزش مورد انتظار مشتری، کمکنمایند. هدف پژوهش حاضر بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه و ارائه مدل کارآمد در این خصوص میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان بانک سپه در سطح استان سمنانبوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 211 نفر انتخاب گردید. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلاتساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از دوازده فرضیه مورد بررسی میباشد. در انتها نیز، علاوه بر ارائه مدل پیشنهادی، نکتههایی جهت بهبود وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در هر یک از متغیرهای تحت بررسی ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امید کامروا

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود

عظیم زارعی

استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه سمنان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Al-Mashari, M. and Zairi, M. 2000. The effective application of ...
  • Aspinall, E., Nancarrow, C., Stone, M. 2001. The meaning and ...
  • Burnett, k. 2001. Handbook of key Customer Relationship Management: The ...
  • Buttle, F. 2004. Customer relationship management: Concept and tools. Burlington, ...
  • Cavaye, A. L. M., and Cragg, P. B. 1995. Factors ...
  • Cavaye, A. L. M., and Cragg, P. B. 1995. Factors ...
  • Chan, O.J. 2005. Toward _ unified view of customer relationship ...
  • Chen, L., and et.al. 2000. Measuring user satisfaction with data ...
  • competitive Turkish metropolitan retail markets. Journal of American Academy of ...
  • Davis, F. D. 1986. A technology acceptance model for empirically ...
  • Drasin, R., and Van de Ven, A. 1985. Alternative forms ...
  • Dubrovski, D. 2001. The role of customer satisfaction in achieving ...
  • Dyche, J. 2002. The _ Han(lhook: a husiness Guidle _ ...
  • Dyche, J. 2002. The CRM Handbook: a business Guide to ...
  • Eid, R. 2007. Towards a Successful CRM Imp lementation in ...
  • Fader, P.S., Hardie, B., and Lee, K.L. 2005. Counting your ...
  • Fishbein, M., and Ajzen, I. 1975. Belief, attitude, intention and ...
  • Fok, _ Y., Fok, W. M., and Hartman, S. J. ...
  • Fornell, C. 1992. A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • GUMMES SON, E. 2008. Total relationship marketing: marketing management, relationship ...
  • Hallowell, R. 1996. The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, ...
  • Hamilton, S., and Chervany, N. L. 1981. Evaluating information system ...
  • Hart. W. L. 1995. Mass customizatio. Conceptual underpinnings, opportunities and ...
  • Hong, K. K., and Kim, Y. G. 2002. The critical ...
  • Hyun, S. S. 2009. Creating a model of customer equity ...
  • Irani, Z. 2002. Information systems evaluation: Navigating through the problem ...
  • Jarvenpaa, S.L, and Staples, D.S. 2001. Exploring perceptions of organizational ...
  • Jutla, D., Craig, J. and Bodorik, P. 2001. Enabling and ...
  • Kalakota, R. and Robinson, M. 1999. E-Business: Roadmap for Success. ...
  • Kassanoff, B. 2000. Build Loyalty into your e-business, in proceedings ...
  • Kennedy, M.E. and King, A.M. 2004. USING customer relationship management ...
  • Khalifa, M., and Liu, V. 2002. Satisfaction with internet-based services: ...
  • King, S. F. and Burgess, T. 2008. Understanding success and ...
  • Kotler, Ph and Armstrong, G (2010). Principles of Marketing. Pearson ...
  • Lemon, KN, White, TB, Winer, RS. 2002. Dynamic customer relationship ...
  • Light, B. 2003. RM packaged software: a study _ organizational ...
  • Moradi, H and Zarei, A. 2012. Creating c onsumer-based brand ...
  • Numnally, J. C. (1976). Psychometric Theory. McGraw Hill, New York, ...
  • Orlikowski, W. J. 1993. CASE tools as organizational change: Investigating ...
  • Reinartz, W., and Kumar, V. 2000. On the profitability of ...
  • Remenyi, D. S. J. A., and Twite, M. A. 1991. ...
  • Roh, T.H., Ahnb, C.K and Hanc, y.I. 2005. The priority ...
  • Shao, B. B. M., and Lin, W. T. 2002. Technical ...
  • Shi, J., and Yip, L. 2007. Driving innovation and improving ...
  • Srinivasan. 1985. Alternative measure of systems effectiveness: Associations and implications. ...
  • Swift, R. 2001. Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Technologies. ...
  • Wei-Hsi Hung. 2010. Critical factors of hospital adoption on CRM ...
  • Wixom, B. H. 2001. An empirical investigation of the factors ...
  • Yoon, Y., Guimaraes, T., and ONeal, Q. 1995. Exploring the ...
  • Zablah, A. R., Bellenger, D. N., and Johnston, W. J. ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. 1996. ...
    • نمایش کامل مراجع