نقش فناوری اطلاعات در رضایت اربابرجوع با نقش میانجی کاهش بروکراسی مطالعه موردی شهرداری سیرجان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,425

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

URBANPLANING07_168

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

با پیشرفت فناوریهای نوین و جایگزینی فناوری اطلاعات با روندهای سنتی امور اداری درنهادهای دولتی و بهخصوص شهرداریها تسهیل امور و گسترش خدماترسانی به مراجعات از اهمیت زیادی برخوردار شده است و منجر به رضایت اربابرجوع شده است. امروزه افراد در هرکجا که باشند میتوانند اطلاعات موردنیاز خود را در هر زمینهای دریافت کنند.اما بیشک بیشترین تأثیر پدید آمدن فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی بر محیطهای اداری بوده است و موجب شده است تا این محیط بهسویالکترونیکی شدن سوق پیدا کند. نحوه ارتباط با اربابرجوع از شاخصهای مهم حفظ کرامت و مؤثر دررضایتمندی شهروندان خدمت گیرنده از خدمات دستگاههای دولتی است.مدیریت مناسب ارتباط با اربابرجوع در سازمانها از اهمیت خاصی برخوردار است درروند سازمانهای جدید به دست آوردنرضایت اربابرجوع جایگاهی اساسی در اهداف سازمانها دارد بر این اساس هدف این پژوهش نقشفناوری اطلاعات در رضایت اربابرجوع در شهرداری سیرجان: با نقش میانجی کاهش بروکراسی است. جامعه آماری این تحقیق دو گروه کارکنان شهرداری ومراجعان به شهرداری اربابرجوع( میباشند. روش این تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است.

نویسندگان

مهناز خاتم

گروه مدیریت دولتی ،واحد سیرجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سیرجان ایران

علی یعقوبی پور

گروه مدیریت دولتی ،واحد سیرجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سیرجان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افلاکی، شاهرخ. (1381) مدیریت بازار، تهران: کیومرث. ...
  • پناهی، علی.(1380). سیستم های اطلاعاتی، تهران: امیر. ...
  • جواهری زاده، ناصر. (1386). راهنمایی‌تهیه وتدریس‌پیشنهاد پروپزال، تهران: فرهنگ زمان ...
  • رهنمود، فرج .. (1386). معماری سازمان دولت گامی بنیادین در ...
  • صادقپور، ابوالفضل. (1387). نظریه بروکراسی، تهران: انتشارات مرکز آموزش و ...
  • صافی، احمد. (1385). تئوری بروکراسی و کاربرد آن در سازمان ...
  • صرافی زاده، اصغر و علی پور، سمانه. (1388). بررسی تاثیر ...
  • قنواتی، مریم. (1392). نظریه بروکراسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز. ...
  • گودرزوند، مهرداد. (1387). ساختار سازمانی با رویکرد رضایت ارباب رجوع، ...
  • ملایی، سیما. (1390). بررسی تاثیر اتوامسیون اداری بر بهبود فرایندهای ...
  • منیعی، رضا و لوکس، کار و فراستخواه، مسعود.(1388). رابطه فناوری ...
  • Mihalcescu, C.L. and Lacob, L. (2008). Information technology _ management ...
  • نمایش کامل مراجع