ارزیابی کیفیت خدمات درمانی با استفاده از مدل HSQ و FUZZY TOPSIS مطالعه موردی: یکی از بیمارستان های تامین اجتماعی شهر تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_084
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 797
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه آزاد اسلامی،دانشکده صنایع تهران جنوب
چکیده
ارزیابی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان ها برای یافتن نقاط ضعف و قوت و رسیدن به سطح مطلوبی از کیفیت خدمات بسیارمفید می باشد. اهداف اصلی پژوهش ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده با استفاده از مدل هفت بعدی HSQ در چهاربخش یک بیمارستان ،مشخص نمودن وزن معیارها و رتبه بندی چهار بخش بیمارستان با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی می باشند.مدل HSQ بکار رفته در این پژوهش شامل هفت بعد کیفیت تعاملات و پاسخگویی، همدلی، کیفیت فرایند، ملموسات،زمان انتظار،حرفه ای بودن و قابلیت اعتماد است که کیفیت خدمات ارائه شده را از ابعاد مذکور با سنجش میزان شکاف بین انتطارات وادراکات مورد ارزیابی قرار می دهد. روش انجام پژوهش: شکاف کیفیت خدمات در 4 بخش بیمارستان محاسبه و به صورت اعداد حقیقی و فازی ارائه می گردد. وزنمعیارها با استفاده از ماتریس مقایسات زوجی با روش توان افزایشی محاسبه می شود.رتبه بندی بخش ها با تکنیک تاپسیس فازی انجام می گردد.پرسشنامه دارای روایی محتوا و میزان آلفای کرونباخ در رابطه با انتظارات،ادراکات و مقایسات زوجی مولفه ها به ترتیب برابر با 0/972و0/957و0/825 بوده است. بنابراین آزمون از اعتماد بالایی برخوردار است. وزن معیارهای هفت گانه کیفیت خدمات درمانی مورد پژوهش از دید مراجعین متفاوت بوده و بعد "حرفه ای بودن " با وزن 02999 و کیفیت فرایند با وزن 02150 از نظر اهمیت به ترتیب در در جایگاه اول و دوم قرار داشتندکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، انتظارات، ادراکات، سروکوالمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.