کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 618
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_092
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
امروزه نوآوری خدمات، یک منبع مزیت رقابتی برای شرکتهای برجسته تولیدی مثل سازندگان، توزیع کنندهها و فروشندگان است.هر چند ناملموسی نسبی خدمات منجر به نامطمئنی در مورد چگونگی کاربرد مهارت نوآوری تولید (محصول) در فضای خدماتشده است لذا با فرض اینکه قابلیت نواوری می تواند توانایی ایجاد ارزش برای شرکتهای خدماتی را پی ریزی کند و اینکه شیوه مدیریت، رفتار کارکنان و پشتیبانی بازاریابی جزئی از قابلیت نوآوری هستند، هدف از این مطالعه بررسی نقش مدیران و کارکنان در ایجاد و ارائه ارزش برتر به مشتریان از طریق قابلیت نوآوری می باشد. در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان و با استفاده از تکنیک دیمتل مدلسازی روابط میان متغیرها انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که قابلیت نوآوری خدمات بیشترین تاثیر گذاری را دارد وارزش درک شده مشتری دارای کمترین تاثیر و تاثیر پذیر ترین متغیر است. اهمیت این تحقیق در این است که قابلیت نوآوری خدمات را به عنوان منبع ایجاد برتری و ارائه ارزش برای مشتریان معرفی می کند. قابلیت نوآوری خدمات و سایر داده های طولی می تواند به منظور کمک به کشورهای در حال توسعه تجویز گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شیوا صوابیه
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران
حمیده شکاری
استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :