بررسی رابطه کیفیت خدمات و مدیریت دانش در سازمان های یادگیرنده

خدمات شامل همه ی فعالیت های اقتصادی می شود که خروجی آن کالا یا سازه ای فیزیکی نیست کیفیت خدمات را به عنوان حدی از برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتریان می باشد کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است سازمانها برای انجام مأموریت ها و دستیابی به اهداف خود دارای منابع و دارایی های متعددی می باشند دانش برای تمام سازمانها از جمله ی این منابع و دارایی ها است، که به اشتراک گذاری دانش اغلب می تواند منجر به کاهش هزینه های تولید، اتمام سریعتر پروژه های مرتبط با توسعه ی محصول جدید ، افزایش یکپارچگی ، عملکرد بهتر گروه ها و ایجاد قابلیت های نوآورانه در عملکرد سازمان ها می شود سازمان یادگیرنده ، آن سازمانی است که دارای توانایی ایجاد ، اکتساب و انتقال دانش است و رفتار خودش را طوری تعدیل می کند. که منعکس کننده ی دانش و دیدگاه های جدید باشد بنابراین با توجه به اهمیت کیفت خدمات و مدیریت دانش در سازمان های یادگیرنده در این مقاله به بررسی اینموضوع می پردازیم

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدیریت دانش ، سازمان یادگیرنده