استفاده از تئوری صف در سیستم های سرویس دهی مشتری وسرور انسانی

با توجه به اینکه یکی ازحوزههای اولویتی چهارگانه سند سندای در داخل و میان بخشهای گوناگون توسط دولتها درسطح محلی، ملی، منطقهای و جهانی، ارتقاء آمادگی در برابر بلایا به منظور پاسخ مؤثر برای بازتوانی توانبخشی و بازسازیمیباشد، این پژوهش به مطالعه بررسی عوامل موثر بر کاهش استرس شغلی در شرایط اضطراری در بین کارکنان شرکت گاز استان اصفهان که یکی از حادثهخیزترین صنایع است با تاکید بر اولویت آمادگی در برابر بحران برای مقابله موثر میپردازد. روش پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی با رویکرد پیمایشی بوده است. این مطالعه شامل بخشی از کارکنان شاغلیمیباشد که در شرایط اضطراری قرار گرفته. تعداد افرادی که مورد بررسی قرار گرفتهاند، شامل 151 نفر مرد و 25 نفر زن میباشند.استرس و رضایت شغلی با استفاده از پرسشنامههای استانداردی که توسط خود افراد تکمیل شد مورد ارزیابی قرار گرفت.دادهها توسط نرمافزارهای SPSS و همچنین نرمافزار Excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از آزمون ضریب همبستگیپیرسون برای تشکیل ماتریس Dematel استفاده شده است.نتایج این تحلیل نشان داد که کارکنان شاغل پستهای اضطراری که اکنون در شرایط عادی میباشند در سطح بالایی از استرس قرار دارند که این وضع خود میتواند در صورت وقوع هر حادثهای حتی در سطح پایین زنگ خطری برای شرکت گاز استان اصفهان باشد. بر این اساس، این نتیجهگیری بعمل میآید که میتوان با کنترل عوامل مختلف اثرگذار بر استرسشغلی سطح استرس شغلی به عنوان یک ریسک را در کارکنان کاهش داد. با توجه به نتایج پژوهش برای کاهش استرس سازمانی و رفع تبعات مخرب آن در سازمان راهکارهایی را به تفکیک برای واحدهای مختلف و براساس اصول چهارگانه پیشگیری، آمادگی، مقابله و بازسازی مدیریت بحران و در چارچوب سند سندای برای کاهش خطر و جلوگیری از بروز بحران ارائه مینمائیم

کلیدواژه ها:

استرس ، شرایط اضطراری ، مدیریت بحران ، چارچوب جهانی سندای ، شرکت گاز اصفهان