استفاده از تئوری صف در سیستم های سرویس دهی مشتری وسرور انسانی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 870

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDM07_057

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه یکی ازحوزههای اولویتی چهارگانه سند سندای در داخل و میان بخشهای گوناگون توسط دولتها درسطح محلی، ملی، منطقهای و جهانی، ارتقاء آمادگی در برابر بلایا به منظور پاسخ مؤثر برای بازتوانی توانبخشی و بازسازیمیباشد، این پژوهش به مطالعه بررسی عوامل موثر بر کاهش استرس شغلی در شرایط اضطراری در بین کارکنان شرکت گاز استان اصفهان که یکی از حادثهخیزترین صنایع است با تاکید بر اولویت آمادگی در برابر بحران برای مقابله موثر میپردازد. روش پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی با رویکرد پیمایشی بوده است. این مطالعه شامل بخشی از کارکنان شاغلیمیباشد که در شرایط اضطراری قرار گرفته. تعداد افرادی که مورد بررسی قرار گرفتهاند، شامل 151 نفر مرد و 25 نفر زن میباشند.استرس و رضایت شغلی با استفاده از پرسشنامههای استانداردی که توسط خود افراد تکمیل شد مورد ارزیابی قرار گرفت.دادهها توسط نرمافزارهای SPSS و همچنین نرمافزار Excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از آزمون ضریب همبستگیپیرسون برای تشکیل ماتریس Dematel استفاده شده است.نتایج این تحلیل نشان داد که کارکنان شاغل پستهای اضطراری که اکنون در شرایط عادی میباشند در سطح بالایی از استرس قرار دارند که این وضع خود میتواند در صورت وقوع هر حادثهای حتی در سطح پایین زنگ خطری برای شرکت گاز استان اصفهان باشد. بر این اساس، این نتیجهگیری بعمل میآید که میتوان با کنترل عوامل مختلف اثرگذار بر استرسشغلی سطح استرس شغلی به عنوان یک ریسک را در کارکنان کاهش داد. با توجه به نتایج پژوهش برای کاهش استرس سازمانی و رفع تبعات مخرب آن در سازمان راهکارهایی را به تفکیک برای واحدهای مختلف و براساس اصول چهارگانه پیشگیری، آمادگی، مقابله و بازسازی مدیریت بحران و در چارچوب سند سندای برای کاهش خطر و جلوگیری از بروز بحران ارائه مینمائیم

نویسندگان

ایران غازی

عضوهیات علمی دانشگاه اصفهان و معاون پژوهشی پژوهشگاه مهندسی بحرانهای طبیعی شاخص پژوه

محمود ابوالقاسمیان

کارشناس HSEشرکت گاز استان اصفهان

پژمان روحی

کارشناس HSEشرکت گاز استان اصفهان

سمیرا حسن زاده

دانشجو دکتری مدیریت بحران پژوهشگاه مهندسی بحرانهای طبیعی شاخص پژوه

محدثه حامدی

دانشجو دکتری مدیریت بحران پژوهشگاه مهندسی بحران های طبیعی شاخص پژوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ برزیده، مصطفی؛چوبینه _ علیرضا و طباطبایی، سیدحمیدرضا.(1391). ابعاد استرس ...
  • _ اجزاب، بهناز، فرنیا، فرحناز(1381) ارتباط استرس شغلی با پاسخ ...
  • _ رضائیان، علی(1387) اصول مدیریت، تهران، انتشارات سمت. ...
  • _ راوش، هادی (1391)، اهمیت استرس شغلی در کارکنان تاسیسات ...
  • _ سیدی، امیر و حبیبی، بهاره.(1392)مروری بر تحقیقات تاثیر عدالت ...
  • _ پور احمد علی، سیادتی سیدمحمد.(1385) اثر استرس امتحان ب ...
  • _ طباطبایی جبلی، زهرا : دلاور، علی : و برجعلی، ...
  • _ شهسوارانی، امیرمحمد؛ رسول زاده طباطبایی، سید کاظم : عشایری، ...
  • _ فرجی، آناهیتا؛ و آریاپوران _ سعید .(1387). نقش فشارزاهای ...
  • _ Carstenj. (2006). The hidden reasons employees Leave: How to ...
  • Holms, S. (20 02).work related stress a briefer view. Journal ...
  • Kang, M.G. (2005). Job, stress cardiovascular risk factors in male ...
  • Lee YY. (2006)The interacting effects of cognitive failure, consciousnes and ...
  • .Owusu Amponsah, M. (2011).work stress& marital relations, Educational Research 2.pp: ...
  • Shatalebi a, Ali Reza Mohseni(20 12)The Role of valued factors ...
  • Tangri RP. (2009)What stress costs. A special report presented by ...
  • Wuestner, Kerstin.(2002). "New Forms of Work and Their Implications for ...
  • Youssef AR, Ghassemi GhR. (2006)Job burnout in psychiatric and medical ...
  • Yang, Y.P., Shieh, H. M., Leu, J.D. and Tzeng, G.H. ...
  • Young-Mi Park, Souk Young Kim, (2013)Impacts of Job Stress and ...
  • نمایش کامل مراجع