اثر اعتماد بر جذب مشتریان بانکداری الکترونیکی از طریق بالا بردن امنیت و حفظ حریم خصوصی مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,246
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ISOI03_011
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
با رشد روزافزون تجارت الکترونیک بویژه در مدل B2C ، اکثر صنایع از جمله بانکداری و خدمات مالی تغییرات چشمگیری را در ابعاد مختلف و به خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان تجربه کردهاند. مطالعاتنشان میدهد که مشتریان به دلیل اعتماد اندک، استقبال زیادی از مدلهای تجارت الکترونیک ندارند. بنابراین چالش پیشروی بانکها، تغییر نگرش و جهتدهی مثبت به نیات رفتاری مشتریان برای استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی است. این مقاله، با استفاده از امنیت و حریم خصوصی درک شده، مدلی برای افزایش اعتماد به بانکداری الکترونیک ارائه میدهد. متغیرهای میانجی مانند صداقت درک شده، حسخیرخواهی درک شده و شایستگی درک شده بر ارتباط بین حریم خصوصی، امنیت درک شده و اعتماد اثرگذار هستند. اثر اعتماد بر ریسک درک شده مشتریان را نمیتوان از یاد برد. با افزایش اعتماد مشتریان، ریسک درک شده آنها در ارتباط با تجارت الکترونیک کاهش مییابد که این نیز منجر به نیات رفتاری مثبت مشتریان برای پذیرش بانکداری الکترونیک میشود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیرمحمد فکورثقیه
استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، دکترای مدیریت صنعتی
سیما حدادیان
کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)
یگانه کلیدری
کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :