ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMHCONF01_409
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 168
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ایمان تک زاده - کارشناس ارشد مدیریت دولتی منابع انسانی مدرس دانشگاه علمی وکاربردی

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات کرمان می باشد.روشتحقیق توصیفی از نوع همبستگی است جامعهی آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر کرمان به تعداد 187 نفر بوده اند کهتعداد 126 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری که روایی اینپرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده است و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ، 0/918 و 0/836 به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها ازآزمون های پیرسون، اسپیرمن استفاده شد،همچنین دادههای جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجنشان داد که بین سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ،سرمایه انسانی ،سرمایه ساختاری ،سرمایه مشتری ،مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425635/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تک زاده، ایمان،1394،بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/425635

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، تک زاده، ایمان؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، تک زاده؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • زنجیردار، مجید، کهن، علی وسلطان زاده، علی اکبر (1387، "مدیریت، ...
  • ابطحی، سیدحسین وعایسی(1386)، سعید "توانمند سازی کارکنان "موسسه تحقیقات واموزش ...
  • بطحایی، عطیه، 1385، "بررسی اثرات سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی ...
  • الهی، شعبان وحیدری، بهمن، (1387)، "مدیریت ارتباط با مشتری "، ...
  • علی اکبری، مهدی، 1388، "بررسی برقراری فرایندمدیریت ارتباط با مشتری ...
  • حیدری، مریم، "بررسی تاثیرات بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • رجبی، تقی، "بررسی رابطه CRM با استراتژی رضایت _ خواست ...
  • قلیچ لی، بهروز، مشبکی، اصغر، " نقش سرمایه اجتماعی در ...
  • ناجکار، نفیسه، "موانع وراهکارهای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • مهدوی نیا، سیدمحمد وقدرت پور بهروز، "بکارگیری مدیریت روابط با ...
  • بابایی طلاتپه، م(1384)؛ "رمز موفقیت در تحقیق"، چاپ اول، انتشارات ...
  • Rose and Barrons, (20 12) The Effect of Disclosing Intellectual ...
  • - Swift r.s, (20 _ 1), A ccelerating custumer relationship ...
  • Sanchez, P, Chaminade, C. and Olea, M. (20 _ 0), ...
  • Deek popvich (2012), "understanding customer relationship management(C RM)business process management ...
  • yen Wang and ling Po Lo, Renyong Chi, Yongheng Yang, ...
  • Sun Chun Kang .(2012). Intellectual Capital and Organizational Performance an ...
  • yi Chun Hang (2010). Comparative justification _ intellectual capital, Journal ...
  • Bontis, N., (2009). "Managing organizational Knowledge by diagnosing intellectual capital: ...
  • Wisniewski, Piotr The Global Economic Crisis of 2007-2009 its Relationship ...
  • Martinz K. R., B andyopadhyay A. K. (2009). Intellectual Capital: ...
  • Bontis, N. Crossan, M. and Hulland, j. (2008). "Managing an ...
  • George Cellodio, (20 06), "Measuring and managing customer value" , ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 5,920
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی