بررسی رابطه پاسخگویی سازمانی با اعتماد سازمانی (مطالعه موردی: بانک سپه تبریز)

هدف اصلی پژوهش حاضر مطالعهی نقش عامل پاسخگویی در تبیین اعتماد سازمانی است. لذا در این پژوهش پس ازبررسی مبانی نظری پاسخگویی و اعتماد سازمانی، چگونگی تاثیر پاسخگویی را بر تغییرات اعتماد سازمانی مطالعه می-کنیم و در آخر پیشنهادهایی را برای بهبود و اصلاح وضعیت کنونی مطرح خواهیم کرد. روش پژوهش نیز توصیفی از نوعپیمایشی است و برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه و جهت تحلیل فرضیات آن از نرم افزار SPSS استفاده شدهاست. کارکنان و مدیران بانک سپه تبریز جامعه آماری مشتمل بر 347 نفر این پژوهش را تشکیل میدهند که نمونهآماری مشتمل بر 282 نفر از میان جامعه ی آماری فوق انتخاب و پرسشنامه ی نهایی میان آنها توزیع شد. نتایج حاصل ازتحلیل های صورت گرفته در این پژوهش حاکی از تاثیر مستقیم میزان پاسخگویی بر ارتقای سطح اعتماد سازمانی در بانکاست، یعنی رابطه ی معناداری بین پاسخگویی و اعتماد سازمانی وجود دارد. از اینرو به نظر می رسد با اصلاح نسبیوضعیت پاسخگویی در سازمانهای دولتی تا حد زیادی می توان به افزایش اعتماد سازمانی امیدوار بود.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی قانونی ، پاسخگویی حرفه ای و سیاسی ، اعتماد سازمانی ، اعتماد جانبی ، اعتماد عمودی ، اعتماد نهادی