ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

Evaluation of the Effects of e-CRM on Customer Loyalty (Case Study: Esfahan Branch `s of Sepah Bank)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ECDC09_007
زبان مقاله: انگلیسیمشاهد این مقاله: 601
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Evaluation of the Effects of e-CRM on Customer Loyalty (Case Study: Esfahan Branch `s of Sepah Bank)

Somayeh Salehi - PHD Student of Marketing Management, Isfahan University Campus
Marzieh Kheyrmand - Msc in Financial Management, Islamic Azad University, Khorasgan Branch
Hamid Faraghian - PHD Student of Marketing Management, Isfahan University Campus

چکیده مقاله:

In today's competitive world, success is very close relationship with customer loyalty towards the organization.In several studies have shown that increasedcommunication with clients and maintaining relationships with themwill eventually pave the way to customer satisfaction and loyalty;Especially commercial and service organizations such as banks seeking major improvements in the way of their progress and customers are the main drivingof these organizations. Loyalty maybe the one of most important structures in the marketing, Because of its ultimate effect on repurchase behavior of customers. However, with the increasing development and the emergence of new technologies in the context of the Internet, it is important to communicate with customers through modern methods and also with spending less time and money to be made on both sides.Given the importance of the issuesraised, this study is designed to explore the impact of electronic customer relationship management (e-CRM) oncustomer loyalty. The purpose of the study is practical; and in terms of methodology is cross-correlation.The population of this research is the customers of Sepah Bank in Isfahan city branches.

کلیدواژه ها:

Electronic Customer Relationship Management (ECRM),Loyalty, Customer, Internet, Technology

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/423088/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Salehi, Somayeh و Kheyrmand, Marzieh و Faraghian, Hamid,1394,Evaluation of the Effects of e-CRM on Customer Loyalty (Case Study: Esfahan Branch `s of Sepah Bank),نهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر کسب و کار الکترونیکی,مشهد,,,https://civilica.com/doc/423088

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394, Salehi, Somayeh؛ Marzieh Kheyrmand و Hamid Faraghian)
برای بار دوم به بعد: (1394, Salehi؛ Kheyrmand و Faraghian)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • C. Minami, J. Dawson, _ CRM process in retail and ...
  • D .r.AbeerKhan, Ehsan .Nadeem, Mirza. Ebtisam, & Sarwar. SheikhZahoor, "Integration ...
  • Warehousing, _ _ Pro cedia Te chnology, vol. 1, pp. ...
  • D. Hicks, "Customer focus meetsbusines agility: the business case for ...
  • Mahdi. Bahrami, Mazaher. Ghorbani, Mohammad. An ...
  • Management (CRM), International Conference on Leadership, Technologyand Innovation Management, Procedia ...
  • J. Dyche, "The CRM Handbook: A Business Guide to Customer ...
  • Kelley. Liz Lee, David. Gilbert, & Robin. Mannicom, :How e-CRM ...
  • B. Afsar, Z. Ur Rehman, J. A. Qureshi, & A. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی