نقش استراتژی احیاء خدمات در اعتماد مشتریان(مورد مطالعه باک ملت اردبیل)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 694
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA01_460
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هنگام بروز نارسایی خدمات؛ استفاده موثر از استراتژی های احیاء خدمات به منظور جلب رضایت مشتری بسیار مهم می باشد. وقوع نارسایی خدمات می تواند رضایت مشتری رااز بین ببرد؛ رضایت مشتری که به عنوان پیش زمینه و مقدمه نیات رفتاری مشتری شناخته می شود یک عامل کلیدی است که هر صنعت خدماتی باید به انها دست یابد چرا که یک شرکت می تواند با حفظ مشتریان فعلی هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهد. از لحاظ گردآوری داده ها و اطلاعات میدانی می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه با 26 سوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود در بین مشتریان شعب باننک ملت اردبیل به تعداد 384 نفر توزیع گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ایرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :