ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

تعداد صفحات: 11 | تعداد نمایش خلاصه: 158 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: IBSCONF01_055
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی

مهرداد حسن زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
سارا امیرحصاری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

هدف از این مقاله عبارت است از تبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی. جامعه آماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی (25 رشته ورزشی المپیکی تابستانی) بودند که 384 نفر از آن ها نمونه آماری را تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورد استفاده برای انتخاب این افراد «نمونه گیری طبقه بندی» بود. پس از انجام تحلیل با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان می دهد که تعهد، اطلاع رسانی، اعتماد و ارتباطات با کیفیت CRM و با رضایت و وفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها می توان گفت توانایی دریافت اطلاعات از مخاطبان در مورد نیازها و خواسته های آنان، پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آن ها، آموزش منابع انسانی سازمان، پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع از نیازها و انتظارات مشتری در کاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمان های ورزشی موثر است، به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی از شناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آن ها در پی خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

بازاريابي رابطه مند، وفاداري مخاطبين ورزشي، رضايت، تعهد، ارتباطات، اطلاع رساني، كيفيت ارتباط، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/421013/

کد COI مقاله: IBSCONF01_055

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن زاده، مهرداد و امیرحصاری، سارا،1393،بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی،کنفرانس بین المللی علوم رفتاری و مطالعات اجتماعی ،تهران،،،https://civilica.com/doc/421013

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، حسن زاده، مهرداد؛ سارا امیرحصاری)
برای بار دوم به بعد: (1393، حسن زاده؛ امیرحصاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • افلاکی، شاهرخ، بازاریابی رابطه گرا گمشده کسب و کار ایرانی، ...
  • انقیا، ناهید، تعامل بازاریابی و مدیریت ورزشی، 1380، فصلنامه پژوهش ... (مقاله ژورنالی)
  • اوما اسکاران، روش های تحقیق در مدیریت، ترجمه صائبی، محمد، ...
  • حسن زاده، مهرداد، بازاریابی ورزشی، 1384، چاپ اول، تهران، انتشارات ...
  • حسن زاده، مهرداد، رفتار مصرف کننده در ورزش و رویدادهای ...
  • حسن زاده، مهرداد، بازاریابی و بازارشناسی، 1392، چاپ اول، تهران، ...
  • حسینی، امیر حسین، بررسی تاثیر شناخت برند ورزشی بر رفتار ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، اصول بازاریابی، 1385، ترجمه علی پارسیان، ...
  • Bolton, R.N. & Drew, J.H.(1 991), "A multistage model of ...
  • Gronross, C.(1 988), _ Service quality: the six criteria of ...
  • Harrison, T, 2000, Financial services Marketing, Edinburgh, prentice Hall. ...
  • Jamal, A. and Naser, K. (20 02)."Customer satisfaction and retail ...
  • Kim, Yu Kyown, Trail Gladen, Jaeko _ Yong, The influence ...
  • Kim, Yu, Kyoum, Trail, Galen, 2011, A conceptual Framework for ...
  • Kotler , P, Gray, A, 20 _ 1, principles of ...
  • Mahony, D, F, Howard, d, r, 2001, sport Business in ...
  • Morgan, R.M & huant, S.D, The commitment- Trust Theory of ...
  • Ndubisi, Nelsonoly , 20 07, Relationship Marketing and Customer loyalty, ...
  • Parasuman, A, Zeithaml, V.& Berry, L. (1985), _ A conceptual ...
  • _ Pitz, B, G, Stotlear, D.K, 1996, Fundamentals of sport ...
  • Robledo, M.(20 01), " Measuring and managing service quality: integrating ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 11,815
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی