بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم رفتاری و مطالعات اجتماعی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 429
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSCONF01_055
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف از این مقاله عبارت است از تبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی. جامعه آماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی (25 رشته ورزشی المپیکی تابستانی) بودند که 384 نفر از آن ها نمونه آماری را تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورد استفاده برای انتخاب این افراد «نمونه گیری طبقه بندی» بود. پس از انجام تحلیل با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان می دهد که تعهد، اطلاع رسانی، اعتماد و ارتباطات با کیفیت CRM و با رضایت و وفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها می توان گفت توانایی دریافت اطلاعات از مخاطبان در مورد نیازها و خواسته های آنان، پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آن ها، آموزش منابع انسانی سازمان، پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع از نیازها و انتظارات مشتری در کاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمان های ورزشی موثر است، به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی از شناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آن ها در پی خواهد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهرداد حسن زاده
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
سارا امیرحصاری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :