بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع ویادگیری سازمانی با عملکرد نوآوری (مورد مطالعه بانک ملت)

کیفیت ویادگیری ازمهم ترین مبنای بهبودعملکردوکسب مزیت رقابتی محسوب می شوند. بنابراین ، اربتاط بین مدیریت کیفیت جامع ونوآوری سازمانی یک موضوع مهمی درتحقیق ومحیط کسب وکار می باشد. به علت تحولات اخیر درصنعت بیمه، نوآوری دربیمه بیش ازپیش اهمیت می یابد.به همین دلیل دراین پژوهش سعی شده است که باتوجه به عوامل موثر شناساسی شده درنوآوری مانندمدیریت کیفیت ویادگیری سازمانی، به بهودوضعیت نوآوری دربیمه کمک نمائیم .نوآوری دراین پژوهش شامل نواوری درفرایند، نوآوری درمحصول وخدمت ونوآوری کلی سازمان می باشد. بنابراین هدف پژوهش حاضر،بررسی تاثیرمدیریت کیفیت جامع برنوآوری سازمانی دربانک ملت بااستفاده از مدل پیشنهادی هانگ است تابتوان بابررسی آن به بهبود نوآوری وضعیت بانکداری پرداخت.جامعه آماری این تحقیق ، مدیران ومتخصصان شعب اصلی بانک ملت درشهرتهران هستندبرای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه استفاده شده است .تعداد110 پرسشنامه ازمدیران ومتخصصان این شعب جمع آوری شد.برای آزمون فرضیه ها باتوجه به داده های پرسشنامه ازضریب همبستگی وآزمون معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته ها باتوجه به نتایج بدست آمده ازآزمون فرضیه ها وهمچنین باتوجه به ضریب استاندارد، حاکی ازاین است که مدیریت کیفیت جامع تاثیر مستقیم ومثبتی برروی سازمانی دارد.متغییریادگیری سازمانی دراین میانجی راایفامی کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، یادگیری سازمانی ، عملکردنوآوری