بررسی عواامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزش عالی غیرانتقاعی بااستفاده از رویکرد QFD

دهه گذشته دهه توسعه محسوس مراکز آموزش عالی غیر دولتی بوده است این موسسات هم از حیث تعداد خود موسسات وهم ازنظر تعداد دانشجویان وهم از جهت تنوع رشته ها بطور قابل توجهی توسعه وگسترش یافته اند توسعه ورشد کمی مراکز آموزش عالی غیر دولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده وباعث کاهش رضایتمندی دانشجویان شود بنابراین توجه به ارتقای کیفیت خدمات آموزش وپژوهش بطور مستمر به نظر می رسد از سوی دیگر یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت که به طور سازمان یافته می تواند انتظارات را به صورت ویژگی های طراحی تعبیر وتفسیر نماید گسترش عملکرد کیفیت QFD می باشد .ازاین رو دراین پژوهش عوامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزشی غیر انتفاعی با استفاده از مدل QFD بررسی شده است همچنین جهت تعیین میزان اهمیت هرعامل از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP استفاده شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که مهمترین عوامل موثر برکیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی غیر انتفاعی را باید در پنج ویژگی توان علمی وآموزشی اساتید ویژگی رفتار اجتماعی اساتید ویژگی اثربخشی وتضمین خدمات ویژگی سهولت دریافت خدمات ویژگی فیزیکی خدمات جستجو کرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل QFD