ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ACCFIN01_234
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 310
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران

حسین صیادی تورانلو - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تربیت مدرس، دانشگاه علم و هنریزد
مسعود دهقانی قمشانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد
سیده مهشید حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد

چکیده مقاله:

افزایش رقابت دربخش خدمات، منجربه توجه بیشتری به نگهداری مشتریان فعلی وجذب مشتریان جدیدشده است. بنابراین، موضوع وفاداری مشتری وتشخیص عوامل تاثیرگذار درراستای نگهداری مشتریان ازاهمیت دوچندانی برخورداراست. این مقاله باهدف بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادارت به آزمون سه فرضیه می پردازد. جامعه آماری این مقاله شامل مشتریان دائمی شعب بانک صادرات اصفهان درشش ماه اول سال 1392 می باشدکه براساس مطالعه مقدماتی وبااستفاده از فرمول جامعه نامحدودتعداد 110نفر ازآن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. جمع آوری داده ها با پرسشنامه به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است. درپرسشنامه ازمشتریان بانک خواسته شده تانظرخود رادرمورد میزان تناسب خودبابانک صادرات براساس سه معیار اصلی عوامل فیزیکی ، محیطی، عومل مربوط به خدمات و عوامل مربوط به کارکان مشخص کنند. نتایج حاصل شده به طور کلی بروجرد سطح قابل قبولی ازتناسب بین عوامل موثر بروفاداری مشتریان تاکیدمی کند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، عوامل فیزیکی، میحطی، عوامل محیطی مربوط به خدمات، عوامل مربوط به کارکان ، بانک صادارت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ACCFIN01_234 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/420273/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صیادی تورانلو، حسین و دهقانی قمشانی، مسعود و حسینی، سیده مهشید،1392،بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران،کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/420273

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، صیادی تورانلو، حسین؛ مسعود دهقانی قمشانی و سیده مهشید حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1392، صیادی تورانلو؛ دهقانی قمشانی و حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ اعرابی، سید محمد(1384)«بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت ...
  • بهادران، میثم(1387)«مطالعه تطبیقی تاثیر تصویر نام بازرگانی و شهرت شرکت ...
  • زمانی مقدم، افسانه، لاهیجی، کوهیار 1391)«بررسی عوامل موثر بر مشتریان ...
  • هویتر، ژاک(1382)، هفت کلید استراتژی خدمات، ترجمه سید محمد اعرابی ...
  • ]5[Ball, D., Coelho, P. S. & Machas, A. (2004). "The ...
  • ]6[Back man. (1998). "Managing customer loyalty in the automobile industry, ...
  • ]7[Beerli and Martin and Quintana، (2004)، "A Model of Customer ...
  • ]8[Caruana، (2002) "Service loyalty: The Effects of Service Quality and ...
  • ]9[Eakuru and nik mat.(2008). the application of structural equation modeling ...
  • C o n f e r e rn c ee ...
  • www. a c cfi _ 20 14 . com ...
  • ]10[Larson and Susanna (2004) _ Managing Customer Loyalty in the ...
  • ]12[oliver، r.1.، (1999). "whence customer loylty، "journal of marketing، vol.63، ...
  • ]13[Pratten، (2004) "، Customer satisfaction and Waiting Staff"، International of ...
  • ]14[.Stauss and Neuhaus، (1997)، "The Qualitive Satisfaction Model"، International Journal ...
  • C o n f e r e rn c ee ...
  • www. a c cfi _ 20 14 . com ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 1,474
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی