بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران

حسین صیادی تورانلو; مسعود دهقانی قمشانی; سیده مهشید حسینی

بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران

محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت

سال انتشار: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 660

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک صادرات

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/420273

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_234

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

افزایش رقابت دربخش خدمات، منجربه توجه بیشتری به نگهداری مشتریان فعلی وجذب مشتریان جدیدشده است. بنابراین، موضوع وفاداری مشتری وتشخیص عوامل تاثیرگذار درراستای نگهداری مشتریان ازاهمیت دوچندانی برخورداراست. این مقاله باهدف بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادارت به آزمون سه فرضیه می پردازد. جامعه آماری این مقاله شامل مشتریان دائمی شعب بانک صادرات اصفهان درشش ماه اول سال 1392 می باشدکه براساس مطالعه مقدماتی وبااستفاده از فرمول جامعه نامحدودتعداد 110نفر ازآن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. جمع آوری داده ها با پرسشنامه به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است. درپرسشنامه ازمشتریان بانک خواسته شده تانظرخود رادرمورد میزان تناسب خودبابانک صادرات براساس سه معیار اصلی عوامل فیزیکی ، محیطی، عومل مربوط به خدمات و عوامل مربوط به کارکان مشخص کنند. نتایج حاصل شده به طور کلی بروجرد سطح قابل قبولی ازتناسب بین عوامل موثر بروفاداری مشتریان تاکیدمی کند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، عوامل فیزیکی ، میحطی ، عوامل محیطی مربوط به خدمات ، عوامل مربوط به کارکان ، بانک صادارت

نویسندگان

حسین صیادی تورانلو

دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تربیت مدرس، دانشگاه علم و هنریزد

مسعود دهقانی قمشانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد

سیده مهشید حسینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

_ اعرابی، سید محمد(1384)«بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت ...
بهادران، میثم(1387)«مطالعه تطبیقی تاثیر تصویر نام بازرگانی و شهرت شرکت ...
زمانی مقدم، افسانه، لاهیجی، کوهیار 1391)«بررسی عوامل موثر بر مشتریان ...
هویتر، ژاک(1382)، هفت کلید استراتژی خدمات، ترجمه سید محمد اعرابی ...
]5[Ball, D., Coelho, P. S. & Machas, A. (2004). "The ...
]6[Back man. (1998). "Managing customer loyalty in the automobile industry, ...
]7[Beerli and Martin and Quintana، (2004)، "A Model of Customer ...
]8[Caruana، (2002) "Service loyalty: The Effects of Service Quality and ...
]9[Eakuru and nik mat.(2008). the application of structural equation modeling ...
C o n f e r e rn c ee ...
www. a c cfi _ 20 14 . com ...
]10[Larson and Susanna (2004) _ Managing Customer Loyalty in the ...
]12[oliver، r.1.، (1999). "whence customer loylty، "journal of marketing، vol.63، ...
]13[Pratten، (2004) "، Customer satisfaction and Waiting Staff"، International of ...
]14[.Stauss and Neuhaus، (1997)، "The Qualitive Satisfaction Model"، International Journal ...
C o n f e r e rn c ee ...
www. a c cfi _ 20 14 . com ...

نمایش کامل مراجع