کاربرد تئوری صف (Queuing) در مدیریت منابع انسانی

نظریه صف با کار تحقیقاتی مهندسی دانمارکی به نام ای. کی. ارلنگ در سال 1909 آغاز گردید. در آن سالها او مطالعات و انجام آزمایشات بر رویمیزان افزایش و کاهش تقاضا در سیستم تلفن به بررسی عوامل و روابط موجود در سیستم مورد مطالعه پرداخت. هشت سال بعد او از جزئیات مطالعات صورت پذیرفته اتوماتیک کردن سیستم تلفن و نتایج حاصل از روابط موجود، که پایه و اساس تئوریهای صف قرار گرفت منتشر ساخت. در پایان جنگ جهانی دوم او کاربرد استفاده از مدلهای صف را در حوزه های عمومی و تجاری به سرعت گسترش داد. تجزیه و تحلیل صف در سرور چند گانه می تواند با برآورد میانگین زمان انتظار، طول صف، تعداد سرورها و نرخ سرویس استفاده شود. این مدل های صف بندی تقریبی عملکردی از سیستم صف بندی با صف های متعدد می باشد. در این مقاله، ما از تئوری صف برای تشخیص تعداد بهینه ای از منابع انسانی مورد نیاز در یک موسسه آموزشی در ایران استفاده کرده ایم. تجزیه و تحلیل صف روی تعداد مختلفی از اعضای هیات انجام می شود. در نهایت، نتیجه این مطالعه نشان می دهد که کارکنان در این بخش می بایست کاهش یابند.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی منابع انسانی ، تئوری صف ، زمان انتظار ، اندازه گیری عملکرد