رابطه بین داده کاوی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری جهت کسب مزیت رقابتی سازمانها در تجارت الکترونیکی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 677

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NSOECE02_212

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

در این مقاله رابطه بین داده کاوی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری جهت کسب مزیت رقابتی سازمانها در تجارت الکترونیکی بانک توسعه تعاون مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان و کارمندان بان توسعه تعاون مشهد است. یافتههای پژوهش نشان میدهد کاربرد مکدیریت دانش مشتری سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمانها در تجارت الکترونیکی میشود. با بهرهگیری از تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتریان، دادهکاوی و مدیریت دانش، دانش در مورد مشتری کسب میشود که با مدیریت و بهرهبرداری از این دانش، مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی برای سازمانها و شرکتهایی که با تجارت و کسبوکار الکترونیکی سروکار دارند، حاصل میشود. همچنین از بررسی نتایج آزمونهکای آماریمشاهده میشود ارتباط معنیداری میان متغیر مستقل تحقیق و متغیر وابسته وجود دارد، یعنی با افزایش توانمندیهای مربوط به متغیر مستقل میزان دستیابی به مزیت رقابتی افزایش مییابد.

نویسندگان

فرنوش نوربخش

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته نرم افزار، دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،

محمدمهدی سالخورده حقیقی

عضو هیات علمی گروه کامپیوتر دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،

رضا شمسایی

عضو هیات علمی گروه کامپیوتر دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاربرد تکنیک داده کاوی در مدیریت روابط مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • عزیزی، شهریار. (1331؛ «مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی»، ماهنامه _ ...
  • Borges, M. T; Almeida, J. P; Gomes, F; Cabral, J. ...
  • Bose, R (2000) _ »Knowledge management capabilities and infrastructure for ...
  • Chris, Rygielsk (2002) ; »Data Mining Techniques for Customer Relationship ...
  • Gupta, A; Su, B; Walter, Z (2004) _ »An empirical ...
  • Hashemi, Novin; Hajiheydari, Nastaran (2011) ; » Customer Knowledge Management ...
  • Kolbe, L, M; Geib, M (2005) ; Customer knowledge management« ...
  • Nysveen, H; Pedersen, P. E (2004) _ »An exploratory study ...
  • Ogunde, A. O; Folorunso, O; Adewale, O. S; Ogunleye, G. ...
  • Olson, David (2003) _ »Managerial Issues of Enterprise Resource Planning«, ...
  • Quaddus, M. A; Achjari, D (2005) _ »A Model for ...
  • Sadri, Golnaz; Lees, Brian (2001) _ »Developing Corporate Culture as ...
  • نمایش کامل مراجع